Çağrı Merkezi Takım Lideri

•  Müşteri memnuniyet seviyesini değerlendirmek,
•  Çağrı merkezinden kaynaklanan müşteri memnuniyetsizlikleri hakkında gerekli çalışmaları yürütmek,
•  Önleyici tedbirler almak,
•  Takım iş yükündeki beklenmedik değişikliklerde Yöneticisine bilgi vermek,
•  Talepleri çözümlemek ve sonuçlandırmak için müşteriler ile (telefon, kısa mesaj, posta, e-posta ile) görüşmek, çözülemeyen çağrıları ilgili birime yönlendirmek,
• • Sistem tarafından çıkarılan raporların düzenini ve doğruluğunu kontrol etmek,
• • Belirlenen periyotlarda işlemler ile ilgili raporları Müdürüne iletmek,
• • İş akışlarını, kaçan çağrıları takip etmek,
• • Ekibin performansını beklenti ve beklenti üzerine taşımak
• • Eğitim programında kendisine atanan eğitimleri vermek

Estethica Sağlık Grubu Ataşehir şube bünyesinde görevlendirilmek üzere; 

En az önlisans mezunu, 
Tercihen sağlık sektöründe benzer pozisyonda en az 5 yıl deneyim sahibi,  
Çağrı Merkezi Operasyonu yönetiminde tecrübeli,
Outbound aramalar yaparak;Hedef ve satış odaklı çalışabilecek, 
Hasta odaklı ve iletişim yönü kuvvetli,
Diksiyonu düzgün ve ikna kabiliyeti yüksek, 
İyi derecede bilgisayar kullanabilen,
Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,  
Crm ve Santral sistemlerine hakim,
Analitik düşünce yapısına sahip Tercihen İngilizce bilen
 Takım oyuncusu olan ve işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen 
Çözüm ve hedef odaklı çalışabilen
İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş.

"Çağrı Merkezi Ekip Lideri" arayışımız bulunmaktadır.