Churn Müdürü

Mevcut müşterilerin adet ve gelir kaybını önleme hedefine yönelik her türlü proaktif ve reaktif iptal engelleme çalışmaların yapılması ve koordine edilmesinden sorumludur. 

Temel Sorumluluklar; 

• İptal etmek isteyen abonelerin sistemde kalması için ikna yöntem ve aksiyonları geliştirmek,
• İptal adet ve oranlarını iyileştirmek,
• Gelen iptal taleplerinin analiz edilmesi ve iptallere yönelik engelleme faaliyetleri  kurgulamak ve uygulanmasını sağlamak
• İptal süreçlerinin regülatif  süreçlerine uygun hale getirilmesi için şirket içerisindeki ilgili birimlerle gerekli koordinasyonu gerçekleştirmek 
• Borçlu abonelerin tahsilat oranlarının arttırılmasına yönelik çalışmaların koordinasyonunu yapmak 
• İptal engellemeye yönelik Çağrı Merkezindeki ve sahadaki  ilgili ekipleri koordine etmek ve çalışmalarını yönlendirmek 
• Müşteri iptalini tetikleyecek süreç ve uygulamaların ıslah edilmesi adına ilgili ekiplerin koordinasyonunu sağlamak

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Telekom ve/veya bilişim sektöründe deneyimli,
• İleri seviyede İngilizce bilen,
• MS Office programlarını ileri seviyede kullanabilen, ( özellikle access ve excel )
• Dinamik ve esnek çalışma temposuna uyum sağlayan,
• Ekip yönetme tecrübesine sahip,
• Analitik, yaratıcı düşünme, problem çözme yeteneğine ve sonuç odaklı çalışma anlayışına sahip,
• Stres ve sıkı deadline altında çalışma becerisi gelişmiş olan,
• Analitik modellemeler ve veri analizi deneyimli,
• Seyahat engeli olmayan,
• Erkek adaylar için askerlik hizmeti tamamlamış olmak.