Destekçi İlişleri Sorumlusu

• Yeni bağışçı olmuş kişilere günlük min 120 adet “Hoşgeldin Araması” gerçekleştirmek ve arama veriminin artması konusunda yapılması gereken geliştirmelere destek vermek
• Hoşgeldin araması sırasında gelen destek durdurma taleplerini belirlenmiş hedefleri tutturmaya çalışarak önlemeye çalışmak.
• Ofis telefonlarını karşılamak

               -Diğer departmanlara gelen telefonları ilgili departmanlara yönlendirmek
               -İptal taleplerini karşılayıp belli hedefler doğrultusunda önlemeye çalışmak
               -Gelen taleplerin database’e doğru şekilde girişini yapmak
               -Gelen arama sayısını sebep kırılımlarına göre günlük raporlamak

• Telesekretere mesai bitiminden sonra bırakılmış mesajları dinleyerek geri dönüşte bulunmak
• Destekçi şikayetlerini çözmek ve yönetmek
• Telemarketing müdürü tarafından delege edilmiş sorumlulukları yerine getirmek
• CRM sistemini doğru şekilde kullanmak ve veri girişlerini hatasız şekilde yapmak
• Aramaların daha efektif olması için iyileştirme önerilerinde bulunmak
• Gerekli görüldüğünde destek mailinden gelen emaillerin yanıtlandırılmasına yardımcı olmak.

• En az lise mezunu,
• MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
• Müşteri ilişkilerinde başarılı,
• İletişim becerileri gelişmiş,
• Ses tonu ve diksiyonu düzgün,
• Ekip çalışmasına,işbirliğine ve paylaşıma açık,
• Esnek çalışma saatlerine uyum gösterebilecek,