• Tüm rezervasyon taleplerine profesyonel şekilde ve ivedilikle karşılık verildiğinden ve iş kaybına yol açılmadığından emin olmak
• Takım içerisindeki tüm rezervasyon görevlilerine ve takıma yeni dahil olan rezervasyon görevlilerine eğitimler vererek onların rezervasyon esnasında satış stratejilerini ve becerilerini geliştirmek
• Şirket gelirlerini korumak ve misafir memnuniyetini sağlamak adına olumlu tavırlar sergileyerek misafir şikayetlerini çözümlemek
• Departman vardiyalarını etkin bir şekilde düzenleyerek tüm rezervasyon amaçlı telefonlara cevap vermek ve cevap verilemeyen telefon sayısını asgari düzeyde tutarak, cevaplanan rezervasyon talebi görüşmelerini oda satışına dönüştürmek
• Günlük telefon görüşmelerinin standart konuşma metni bildirimi uyarınca gerçekleşmesini sağlamak, telefon görüşmeleri ile ilgili günlük, haftalık, aylık raporlar tutmak
• Bağlı olduğu müdürü tarafından yönlendirildiği şekilde otel içerisinde tüm satış kanalları ve segmentler için satış stratejileri hazırlamak ve değişiklikler yapmak
• Gelirler Direktörü, Otel Yönetim Kurulu veya bağlı bulunduğu müdür için Otel ve şirket standartları gereklerine uygun olarak raporlar hazırlamak, gerekli olduğu durumlarda otel rezervasyon yönetimi sisteminde ve/veya otel gelirler yönetimi sisteminde değişiklikler yapmak ve/veya mevcut sistemleri olduğu şekilde muhafaza etmek
• Otel standartları uyarınca ofis prosedürlerini uygulamak; Bu prosedürler, tüm rezervasyon taleplerinin 24 saat içerisinde onaylanmasını, rezervasyon yaptırıp giriş yapmayan misafirlerin ödeyecekleri fatura bedellerinin Finans Departmanına ulaştırılmasını dosyalama sisteminin doğru takip edilmesini yeni dosyalamaların zamanında yapılmasını, fax cihazının doğru çalışmasının takip edilmesini, haberleşmenin doğru yürütüldüğünün takip edilmesini içerir
• Yıllık performans değerlendirme toplantıları yapmak, çalışanların yıllık gelişim takvimini hazırlamak ve rezervasyon departmanında çalışanların yetkinliklerini denetlemek, gelişim önerilerinde bulunmak, daha başarılı olmaları konusunda fikirler vermek
• Teşvik programlarının uygulandığından emin olmak, bu programları denetlemek ve bu programlar hakkında raporlar hazırlamak, bu teşvik programlarının tüm gerekliliklerini takip etmek ve very doğruluğunu korumak

Maltepe'de bulunan otelimiz için;

İyi derece İngilizce bilen,
İlgili pozisyonda minimum 2 yıl Otel deneyimi olan,
Müşteri portföyü ile iyi ilişkiler kurabilen,
Çözüm odaklı,
Takım çalışmasına uygun,
MS Office programlarını aktif şekilde kullanabilen,
Proaktif, ikna kabiliyeti yüksek ve presantable,
Erkek adaylar için askerlik görevini yerine getirmiş

adaylar aramaktayız.

• Rezervasyonla ilgili soruları onaylı şirket politikasının belirttiği biçimde cevaplamak
• Rezervasyon çalışmalarının etkili sonuçlar ortaya koyması amacıyla, ekip üyelerinin farklı yeteneklerini dikkate alarak özel görevler vermek
• Mevcut ve yeni rezervasyon görevlilerinin eğitimlerine yardımcı olmak; görevlilerin günlük görev ve prosedürleri anlamasını sağlamak
• Konuk rezervasyonu ve Konuk memnuniyetini sorunsuz biçimde sağlamak için, departmanlar arası bilgileri takip etmek ve paylaşmak, vardiyaları değiştirmek (vize durumu, varış kontrolü, Rezervasyon günlüğü tutulması vb.)
• Grup rezervasyonları ve bunların satış stratejileri üzerindeki etkisinin farkında olmak; katalogdaki değişiklikler veya katalogun yanlış incelenmesi sonucunda rezervasyona engel olan durumları belirlemek, bunları kullanarak doğru kataloglar hazırlamak
• Departmandaki zorluklar ve bunların üstesinde gelme yolları hakkında Rezervasyon / Maliye Yöneticisine veya doğrudan rapor verdiği diğer kişilere rapor vermek; etkili bir çalışma için zaman çizelgesi hazırlanmasına yardımcı olmak ve çizelgeye bağlı kalınmasını sağlamak

Maltepe'de bulunan otelimiz için;

İyi derece İngilizce bilen,
İlgili pozisyonda minimum 2 yıl deneyim,
Çözüm odaklı,
Takım çalışmasına uygun,
MS Office programlarını aktif şekilde kullanabilen,
Proaktif, ikna kabiliyeti yüksek ve presantable,
Erkek adaylar için askerlik görevini yerine getirmiş

adaylar aramaktayız.

• Çeşitli satış faaliyetleriyle (yüz yüze satış görüşmeleri, telefon görüşmeleri, eğlenceler, alan denetimleri, vb.) seyahat ticaret segmenti müşterileri oluşturmak ve elde tutmak, böylece de kendi hesap portfolyonuzun tam kapsamlı olmasını sağlamak, hedeflere ulaşmak ve maksimum üretim sağlamak FIT ticareti, fırsat grupları ve diğer gerekli iş muhatapları için operatörler/acentelerle birlikte Seyahat Ticareti sözleşmeleri düzenlemek ve görüşmeler yapmak
• Hesap Gelirlerini ve Seyahat Ticareti ve Toptan Satış Hesapları iş üretimini yakından takip etmek ve mülkiyet yönetim sisteminde Hesap & İletişim Veri Tabanını güncel tutmak
• Tüm yiyecek satış yerlerinin benzersiz satış noktaları, özellikleri, tesisi, hizmetleri ve politikaları hakkında güncel ve kapsamlı bilgiye sahip olmak 
• Dışa Yönelik Satışlar tarafından sunulan hesaplara/piyasalara ilişkin Dışa Yönelik Satış Ofisleriyle koordinasyon ve iletişim kurmak, bölge dışındaki diğer Rotana Otellerine ilişkin Satış Liderleri belirlemek 
• Her bir etkinliğin görüşmeleri/ilerlemesi hakkında otelleri güncellemek ve hem iletişim hem de müşteri bilgileri için raporları ve teknoloji kullanımını mümkün kılmak
• Satış Müdürü – Seyahat Ticaretini değişen piyasa koşulları hakkında geri bildirimde bulunmak, direk rekabetleri incelemek ve düzenli araştırmalar yapmak

Maltepe'de bulunan otelimiz için;

İyi derece İngilizce bilen,
İlgili pozisyonda minimum 2 yıl deneyim,
Müşteri portföyü ile iyi ilişkiler kurabilen,
Çözüm odaklı,
Takım çalışmasına uygun,
MS Office programlarını aktif şekilde kullanabilen,
Proaktif, ikna kabiliyeti yüksek ve presantable,
B sınıfı ehliyet sahibi ve aktif araç kullanabilen,
Erkek adaylar için askerlik görevini yerine getirmiş

adaylar aramaktayız.

• Otele varışlarından otelden ayrılışlarına kadar Misafir beklentilerinin de ötesine geçerek misafirleri profesyonel ve dostane bir şekilde karşılamak
• Misafir giriş ve çıkış işlemlerinin seri ve kusursuz bir şekilde gerçekleşmesini sağlamak
• Kusursuz hizmet sunulmasını sağlamak adına ilgili tüm departmanlarla etkili iletişim yürütmek
• Misafir Hizmetleri Görevlileri ve Misafir İlişkileri başta olmak üzere tüm Resepsiyon çalışanları ile iyi çalışma ilişkileri kurmak
• Misafirlerin profesyonel ve samimi biçimde ilgilenilmelerini sağlamak için, tüm resepsiyon çalışanlarını yönetmek
• Otel hizmetleri ve yerel bölge hakkında güncel bilgileri takip ederek misafirleri bilgilendirmek ve sorularını yanıtlamak
• Misafir şikâyetleriyle hızlı, verimli ve hassas biçimde ilgilenmek ve sonuna kadar takip etmek
• Misafir profilleri hakkında bilgi sahibi olmak
• Misafirin konfor beklentilerinin karşılanmasını sağlamak
• Faturalandırma ve eklerin doğru olmasını sağlamak için vardiya sonunda veznedeki tüm otel kredi takip sistemi faturalarını kontrol etmek

En az 1 yıl benzer pozisyonda çalışmış (uluslararası zincir otellerde) ,

İngilizceyi çok iyi derecede kullanabilen (tercihen 2. bir yabancı dil bilen-Arapça),
Opera programını kullanabilen,
Tercihen üniversitelerin Turizm İşletme, vb. bölümlerinden mezun,
Sosyal iletişim becerileri kuvvetli,
Misafir memnuniyeti odaklı,
Ekip çalışmasına önem veren,
Dış görünümüne ve kişisel bakımına özen gösteren,
Pozitif ve enerjik,
Tercihen Anadolu Yakasında ikamet eden,
Gece vardiyasında görev alabilecek,
Askerlik hizmetini tamamlamış(Erkek adaylar için)

• Mümkün olan en yüksek düzeyde hijyen ve bakım standartlarını korumak
• Konuklara sunulan yemeklerin en yüksek kalite ve standartta olmasını sağlamak için ADFCA, HACCP kılavuzları uyarınca en yüksek düzeyde hijyen ve besin güvenliği sağlamak
• Servis edilmeye hazır olan tüm yemeklerin uygun porsiyonda olmasını ve Restoran Şefi tarafından belirlenen standartlarda sunulmasını sağlamak için yemek hazırlıkları sırasında günlük gereksinimlerinde astlarınıza talimatlar vermek ve yönlendirmek
• Kusursuz hizmet sunulmasını sağlamak adına Oteldeki ilgili tüm departmanlarla yakın işbirliği yürütmek
• İsraf ve bozulmaları önlemek adına verimli tedarik gerçekleştirmek ve maliyetleri en alt seviyede tutmak için stok ekonomisi yaparak yemek maliyetlerini kontrol etmek
• Mutfak bölümünün sorunsuz olması için, etkili iletişim sağlayarak ekip üyelerinizle birlikte gerekli toplantılara ve günlük kısa toplantılara katılmak
• Yüksek motivasyonlu ve ekonomik bir çalışma ortamı sağlamak için günlük olarak astlarınıza rehberlik etmek ve eğitimler sunmak

• Türk ve uluslararası yemekler konusunda en az 3 yıl deneyimli,
• Reçete, menü ve maliyet kontrolü konularına hakim,
• Gıda güvenliği ve hijyen kurallarına dikkat eden, 
• Güler yüzlü, pozitif, hizmet odaklı, gelişmeye ve öğrenmeye açık,
• Takım çalışmasına uygun,
• Presentable,
• Yoğun çalışma saatlerine uyumlu,
• Erkek adayların Askerlik hizmetini tamamlamış.