Grup Operasyon Şefi

Bahçelievlerde bulunan PULLMAN ISTANBUL HOTEL  / MERCURE ISTANBUL WEST HOTEL & CONVENTION CENTER otelimiz için Grup Operasyon Şefi arayışımız bulunmaktadır.

Grup Operasyon Şefi olarak, otelimizde konaklayacak tüm grup misafirlerinin operasyon sürecinden sorumlu olacak, grup rezervasyonu onaylandığı andan itibaren tüm süreci takip ederek grubun memnuniyetle ayrılmasını sağlayacak bir ekip arkadaşı arıyoruz. Bu pozisyon, otel ekipleri ve misafir grupları arasında köprü görevi görecek, misafir memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı hedefleyecektir.


Görev ve Sorumluluklar

• Onaylanan tüm grup operasyonlarının takibini sağlamak ve grup süresince ana irtibat noktası olmak.
• Ön büro, kat hizmetleri, yiyecek & içecek, teknik ekip vb. ilgili tüm departmanlarla koordineli çalışarak grup ihtiyaçlarının eksiksiz karşılanmasını sağlamak.
• Grup ile ilgili bilgilerin doğru ve zamanında tüm departmanlarla paylaşılmasını sağlamak.
• İç operasyon toplantılarına katılmak ve önemli grup etkinlikleri için ön bilgilendirme toplantılarını yönetmek.
• Hizmet kalitesini sürekli izleyerek oluşabilecek sorunlara hızlı çözümler sunmak.
• Grup yetkilileri, müşteriler ve otel içi departmanlarla güçlü iletişim kurmak.
• Satış ve pazarlama ekibine geri bildirim vererek tekrar eden grup işlerini desteklemek.
• Kişiselleştirilmiş hizmet anlayışıyla misafir deneyimini en üst düzeye çıkarmak ve uzun vadeli ilişkiler kurmak.
• Grup çıkış sonrası geri bildirimleri ve operasyon raporlarını hazırlamak ve ilgili birimlerle paylaşmak.
• Tüm grup etkinliklerinin otel standartları ve marka değerleri doğrultusunda gerçekleşmesini sağlamak.

• Üniversitelerin Turizm Otelcilik veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Otelcilik sektöründe grup veya etkinlik operasyonlarında deneyim sahibi olmak.
• İletişim becerilerini etkili bir biçimde kullanabilen ve kendisini çok iyi ifade edebilen,
• Takip yeteneği güçlü, detaylara önem veren ve çözüm odaklı olmak.
• Pozitif, misafir memnuniyetini ön planda tutan ve proaktif çalışma yaklaşımına sahip olmak.
• İyi derecede İngilizce bilmek (yazılı ve sözlü)
• Aynı anda birden fazla görevi yürütebilme ve stres altında çalışabilme yeteneği.
• MS Office programları ve otel yönetim sistemlerine hakim olmak.
• Enerjik, pozitif, tutkulu ve mesleğini seven,
• Kendisini sürekli geliştirmeye adamış ve kendisine yatırım yapan,
• Uzun soluklu bir çalışma ortamı arayan.