Guest Relations Officer

-Pegas Touristik, Rusya pazarının en büyük turizm şirketlerinden biri. Rusya Federasyonunun 41 değişik şehrinden Türkiye, Mısır, Tunus, İspanya, İtalya, Çin, Tayland, Endonezya, Yunanistan, Kıbrıs Rum Kesimi ve Hindistan'da 23 ayrı destinasyona yayılmış büyük bir operasyon yapısına sahiptir.

-Tur operatörlüğünün yanında Rusya Federasyonu'na kayıtlı Nord Wind Havayolları'nda sadece Pegas yolcularını taşıyan 12 uçaklık filosu, Mısır'da 10, Türkiye'de 5, Tayland'da 4 ve Tunus'ta 2 tane olmak üzere toplam 21 oteli "Dessole ve PGS Hotels" markası altında işletmektedir.

-PGS Hotels;Dünyanın en büyük 10 tur operatöründen biri olan Pegas Touristik bünyesinde 2010 yılında kurulan PGS Hotels, Türkiye ve Tayland’daki otelleriyle faaliyet göstermektedir. PGS Hotels tüm tesislerini üst düzey hizmet anlayışını sınırsız eğlenceyle bütünleştirmek için düzenlemiş, dileyen herkesin ulaşılabilir fiyatlarla konforlu bir tatil yapabilmesi için gereksiz lükslerden arındırılmış; ancak tüm ihtiyaçları karşılayabilecek hizmetleri bir “Ultra herşey Dahil” sistemi içerisinde standart hale getirmiştir. 2018 yılı itibariyle PGS Hotels bünyesine katılan Kremlin Palace ile Türkiye’nin ilk tematik otelinde misafirlerini ayrılama ayrıcalığına da sahip olmuştur.

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ POLİTİKAMIZ;

• Sürekli gelişen, değişen ve büyüyen turizm sektöründe misafirlerimize dünya standartlarının üstünde, daha kaliteli ve yenilikçi hizmet sunabilmek ve sektör lideri olabilmek için; ''misafir odaklılık, sürekli iyileştirme, işletme değerlerine saygı, personeline değer verme, topluma ve çevreye önem verme, yasalara uygun hareket etme” İlkelerine sadık kalacağımıza söz veriyoruz.

HEDEFLERİMİZ;

• Kurum içi misafir memnuniyeti anketlerinde en az %95 misafir memnuniyeti sağlanması, personel sirkülasyonunun yıl bazında %5’i geçmemesi, yıllık eğitim planına bağlı kalarak personelin %90’ına belirlenen eğitimlerin verilmesi, tüm iç tetkik ve yönetim gözden geçirme toplantılarının planlanan tarihlerde gerçekleştirilmesi, gıda numune analizlerinden %99 hatasız sonuç elde edilmesi başlıca hedeflerimizdir.

TEMEL DEĞERLERİMİZ;

• Kurumsallaşma ve markalaşmaya önem vermek
• Değişen ve yenilenen küresel turizm ve otelcilik standartlarını takip etmek.
• Sürekli değişim ve gelişime açık olmak
• Hedeflerle yönetim anlayışını benimsemek.
• Misafir odaklı çalışmak.
• Misafir istek ve önerilerine duyarlı olmak ve bunları analiz etmek.
• Kaliteden ödün vermemek.
• Personel seçimine ve eğitimine önem verme.
• Takım ruhuyla çalışmak.
• Enerjik ve güler yüzlü hizmet sunmak.
• Çevreye ve topluma saygılı olmak.
• Yasalara bağlı kalmak.