Helpdesk Yetkilisi

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Üniversitelerin bilişim bölümlerinden mezun,
Tercihen yardım masası veya çağrı merkezi birimlerinde min.2 yıl son kullanıcı desteği sağlamış,
Takım çalışmasına yatkın, insan ilişkilerinde iyi, ikna yeteneğine sahip
 Diksiyonu düzgün, kendini iyi ifade edebilen İletişimde yetkin, dinamik, sonuç odaklı,
Şirkete özel uygulamalar konusunda uzaktan destek verecek,
Problem çözme becerisine sahip, analitik düşünebilen,
Kullanıcıları tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, uzaktan çözüm üretmek  zamanlarına göre problemlere müdahale edebilmek
Gereken durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirmek, 
 Destek verilen uygulamalar ile ilgili diğer birim veya tedarikçilerle irtibat halinde kalarak problem ve taleplerin zamanında çözülmesini sağlamak,  
Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek,
Kullanıcılara veya kaydı açan birimlere kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak, 
Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek, Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak,
Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,
Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak.

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Üniversitelerin bilişim bölümlerinden mezun,
Tercihen yardım masası veya çağrı merkezi birimlerinde min.2 yıl son kullanıcı desteği sağlamış,
Takım çalışmasına yatkın, insan ilişkilerinde iyi, ikna yeteneğine sahip 
Diksiyonu düzgün, kendini iyi ifade edebilen İletişimde yetkin, dinamik, sonuç odaklı,Şirkete özel uygulamalar konusunda uzaktan destek verecek,
Problem çözme becerisine sahip, analitik düşünebilen,
Kullanıcıları tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, uzaktan çözüm üretmek  zamanlarına göre problemlere müdahale edebilmek
Gereken durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirmek,  
Destek verilen uygulamalar ile ilgili diğer birim veya tedarikçilerle irtibat halinde kalarak problem ve taleplerin zamanında çözülmesini sağlamak,  
Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek,
Kullanıcılara veya kaydı açan birimlere kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak, 
Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek,
Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak,
Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak.