İnsan Kaynakları Performans Ve Saha Denetim Uzmanı

Akaryakıt başta olmak üzere farklı sektörlerde faaliyet gösteren şirketler grubumuz bünyesinde, İnsan Kaynakları Departmanı’na bağlı olarak görev yapacak; özellikle akaryakıt istasyonlarımızın performans değerlendirme, saha denetimi, hizmet standartları ve çalışan performansının takibi süreçlerini yönetecek İnsan Kaynakları Performans ve Saha Denetim Uzmanı arıyoruz.
Görev ve Sorumluluklar
* Akaryakıt istasyonlarında görev yapan istasyon müdürü, vardiya amiri, akaryakıt satış personeli, market personeli ve diğer saha çalışanlarının performans değerlendirme süreçlerini yürütmek,
* Belirlenen KPI, hedef ve yetkinlik kriterleri doğrultusunda periyodik performans değerlendirmelerini gerçekleştirmek,
* İstasyonlarda düzenli ve gerektiğinde habersiz İK saha denetimleri gerçekleştirmek,
* Personelin kılık kıyafet, işe devam, vardiya düzeni, görev disiplini, müşteri iletişimi ve hizmet standartlarına uyumunu kontrol etmek,
* İstasyonların şirket prosedürleri, İnsan Kaynakları uygulamaları ve operasyonel standartlara uyumunu denetlemek,
* Çalışanların görev tanımlarına uygunluğunu ve iş süreçlerindeki performanslarını sahada gözlemlemek,
* Performans düşüklüğü veya prosedür dışı uygulamaları tespit ederek ilgili yöneticilerle birlikte aksiyon planları oluşturmak,
* Denetim sonuçlarını checklist, puanlama ve raporlama sistemleri üzerinden kayıt altına almak,
* İstasyon ve çalışan bazında performans skorları oluşturmak ve gelişimleri dönemsel olarak takip etmek,
* Gizli müşteri, müşteri şikâyetleri ve saha gözlemlerinden gelen sonuçları çalışan performansına ilişkin verilerle birlikte değerlendirmek,
* Prim ve hedef sistemlerine veri sağlayacak performans sonuçlarını hazırlamak,
* Eğitim ihtiyacı bulunan çalışanları tespit ederek İnsan Kaynakları ile birlikte gelişim planları oluşturmak,
* Yeni işe başlayan çalışanların oryantasyon ve adaptasyon süreçlerini sahada takip etmek,
* Disiplin süreçlerine konu olabilecek saha tespitlerini objektif şekilde kayıt altına almak ve İnsan Kaynakları yönetimine raporlamak,
* İstasyonlar arasında performans ve uygulama farklılıklarını analiz ederek iyileştirme önerileri geliştirmek,
* Haftalık ve aylık saha denetim ve performans raporlarını İnsan Kaynakları Müdürlüğü’ne sunmak.

* Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
* Tercihen akaryakıt, perakende, mağazacılık veya çok lokasyonlu saha operasyonlarında deneyimli,
* Akaryakıt istasyonu işleyişi ve saha dinamiklerine hâkim olması tercih sebebi,
* İnsan Kaynakları, performans yönetimi, saha denetimi veya operasyonel denetim alanlarından en az birinde deneyimli,
* KPI, hedef ve yetkinlik bazlı performans değerlendirme sistemleri konusunda bilgi sahibi,
* Denetim checklistleri oluşturabilecek ve sonuçları analiz edebilecek,
* Excel ve MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
* Raporlama ve veri analizi yönü güçlü,
* Sahada gözlem yeteneği yüksek, detaylara önem veren,
* Çalışanlarla doğru iletişim kurabilen ancak denetim süreçlerinde objektif ve sonuç odaklı hareket edebilen,
* Yoğun saha çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,
* Aktif araç kullanabilen ve seyahat engeli bulunmayan,
* Askerlik hizmetini tamamlamış.

Pozisyonun Temel Başarı Kriterleri Bu pozisyondaki çalışma yalnızca kontrol ve denetim odaklı olmayıp; çalışan performansının ölçülmesi, hizmet kalitesinin yükseltilmesi, şirket standartlarının tüm istasyonlarda aynı seviyeye getirilmesi ve gelişim alanlarının tespit edilmesi üzerine kuruludur.

Adaydan;
“Denetle – Ölç – Raporla – Aksiyon Al – Gelişimi Takip Et” yaklaşımıyla İnsan Kaynakları ve saha operasyonları arasında etkin bir köprü oluşturması beklenmektedir.
Çalışma Şekli Departman: İnsan Kaynakları
Bağlı Olduğu Birim: İnsan Kaynakları Müdürlüğü
Çalışma Alanı: Merkez Ofis + Akaryakıt İstasyonları / Saha Pozisyon: Uzman / Kıdemli Uzman
Çalışma Türü: Tam Zamanlı