Kapasite Planlama ve Raporlama Yönetmeni

Çağrı Merkezi bünyesinde, aşağıda belirtilen alanlarda görev yapan 8 kişilik ekibin yönetiminden sorumlu olacak takım arkadaşı aramaktayız.

· Raporlama ve İş zekası

· Tüm sistemlerin, saha ve bekleme sayılarının eş zamanlı görüntülenmesi

· IVR yönetimi

· Müşteri Temsilcilerinin Masaüstü Uygulamalarının fonksiyonel ve görsel dizaynı

· Dış arama kampanyalarının teknik yönetimi

· Vardiya takip programı yönetimi ve Kapasite Planlama

· Çağrı Merkezi Teknoloji öğelerinden sorumlu olunması ve yönetimi

· Tercihen Çağrı Merkezi ve/veya Bankacılık sektöründe en az 5 yıl deneyimli

· İyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip,

· MS Office, SQL, Hyperion, Infomart, Oracle BI tools programları veya muadili raporlama yazılımlarını iyi derecede kullanabilen

· Etkili iletişim becerileri olan, insan ilişkileri güçlü

· Eğitim verme ve sunum becerileri gelişmiş