Bu ilan yayından kaldırılmıştır.

Misafir Hizmetleri Sorumlusu

İstanbul Avrupa Yakası, Türkiye, İstanbul Anadolu Yakası

1.06.2023
50 - 100

PAYLAŞ

İş Tanımı

Silivri'de açılacak olan otelimiz için ''Misafir Hizmetleri Sorumlusu'' arayışımız bulunmaktadır. (Lojman ve Silivri-Çantaköy-Çatalca-Beylikdüzü Tüyap güzergahında servis imkanımız bulunmaktadır.)

Konuk şikayetlerini ve isteklerini çözmekle sorumludur,
Konuklardan gelen tüm soruları hızlı ve verimli biçimde cevaplandırır,
Konuk şikayetlerini ve isteklerini çözmekle sorumludur,
Ön büro Müdürü ile düzenli olarak toplanıp, Misafir İlişkileri Operasyonu hakkında bilgi alışverişi yapar,
En yüksek standartlarda konuk memnuniyetinin devamlı ve etkili bir şekilde sağlandığından emin olmak. Bu konuyla ilgili bilgi ve araçları Ön Büroya ve diğer departmanlara sağlamak,
Konuk geri dönüşlerini analiz ederek ileriye yönelik stratejik planlamalarla misafir memnuniyetini arttırmak ve devamlılığını sağlamak,
Konuk ihtiyaçlarına karşılık vermek, sahiplenmek ve konuk tarafından dile getirilmemiş ihtiyaç ve rahatsızlıkları önceden belirleyebilmek,
Konuk ilişkileri bölümünün her an misafir ihtiyaç ve isteklerine cevap verebilecek şekilde hazır bulunmasını sağlamak ve ilgili departmanların bu konuda bilgilendirilmesini takip etmek,
Konukların problem ve şikayetlerinin aktif bir şekilde dinlenilip, not alınması ve bunların zamanında ve tatmin edici şekilde çözümlenmesi için gerekli adımların atılmasını sağlamak,
Tüm VIP misafirlerin giriş ve çıkışlarının organize edilmesi ve gerekli kontrollerin sağlanması,
Odalara konulacak set up’lar, hediye ve özel isteklerin takibini yaparak konuk girişinden önce tamamlandığın dan emin olmak,
Tüm standartların ve operasyonel prosedürlerinin eksiksiz yerine getirilmesini sağlamak,
Konuk anketleri düzenlemek ve raporlamak,
Gelen konukları karşılamak ve konuklar otelimizden ayrılırken uğurlamak,
Ön Büro Müdürünün ve şeflerinin vermiş olduğu görev ve sorumlulukları yerine getirmek,

Aranan Nitelikler

Elektra, AES programını ve Ms Office programlarını iyi derecede kullanabilmek,
En az bir yabancı dil bilmek,
İyi düzeyde insan ilişkilerine sahip, düzgün bir diksiyonla iletişimi etkili biçimde kullanabilmek.