Müşteri Destek Takım Lideri

Tellcom'un ana hizmet alanlarından olan VoIP (Voice over IP) ve PSTN sistemlerinin kurulum ve kurulum sonrası destek süreçleri ile Tellcom'a kurulum desteği veren entegratör şirketlerin iş süreçlerini ve servis performansını yönetecek COF (Customer Order Fulfillment) ve TAC (Technical Assistance Center) fonksiyonlarından sorumlu takım lideri arayışımız bulunmaktadır. Rol ve sorumluluklar daha detaylı olarak aşağıda tanımlanmıştır:
* VoIP ve Dialer destek ekibinin takım liderliği; yönlendirilmesi, iş ve süreçlerin takibi, raporlanması;
* Yeni VoIP müşterilerinin kurulumu sürecinde aşağıdaki tüm işlemlerin yapılması ve/ya takibi:
- Planlama
- Takip
- Konfigürasyon
- Testler
* Mevcut VoIP müşterileri ile ilgili aşağıdaki tüm işlemlerin yapılması ve/ya:
- Arıza tesbiti
- Çözümü için takibi
- Testler

* Üniversitelerin ilgili bölümlerinden (tercihen Bilgisayar veya Elektronik Mühendisliği) mezun;
* Yeni nesil Telekom Şebekelerinde benzer bir operasyonda 2-3 yıl deneyim sahibi;
* Transmisyon, modem, router, switch konularında aktif destek tecrübesi bulunan;
* Yeni nesil telekom şebekesinde bulunan media gateway ve softswitch üzerinde deneyim sahibi;
* TCP/IP, routing-switching, QoS, VoIP (SIP ve H323) konularında tecrübe sahibi;
* Transmisyon, PBX Santral, UMTH (Uzak Mesafe Telefon Hizmetleri) konularında aktif destek tecrübesi olan;
* Analitik düşünme ve problem çözme becerilerine sahip; sonuç-odaklı; müşteri hizmet bilinci yüksek;
* Takım çalışmasına yatkın ve işin koordinasyonu ve yönetimi konusunda ekibe yönlendirme sağlayacak takım liderliği becerilerine sahip;
* Çok iyi düzeyde İngilizce bilen,
* MS Office programlarını çok iyi derecede kullanabilen
* Askerlikle ilişiği olmayan (erkek adaylar için)