Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Engelli Kadro

HERA İnsan Kaynakları; Türkiye genelinde Seçme & Yerleştirme başta olmak üzere, İnsan Kaynakları süreç ve fonksiyonlarında kurumsal müşterilerine çözüm ve danışmanlık hizmetleri veren bir özel istihdam bürosudur. Uzman kadrosu, geniş aday havuzu ve butik hizmet anlayışı ile çözüm ortağınız Hera; insan odaklı ve güvenilir iş birlikleri üreterek istihdama olumlu katkılar sağlamayı amaçlar.

Danışmanlığını yürüttüğümüz Kimya sektöründe öncü global iş ortağımız için İstanbul / Anadolu Yakası’ndaki genel merkezlerine bağlı görev almak üzere; “Müşteri Hizmetleri Temsilcisi (Engelli Kadro)" arıyoruz.

• İç ve dış müşterilerden telefonla, elektronik olarak veya yüz yüze gelen tüm taleplerin zamanında, doğru ve etkin olarak karşılanması,
• Satış ekiplerinin tüm operasyonel süreçlerine destek olunması, sipariş ve sevkiyat takibinin sağlanması,
• Müşteri talepleri doğrultusunda ilgili ürün ve hizmet sorgulamalarının sağlanması, bilgileri edinilmesi ve değerlendirilmesi,
• Müşteri şikayetlerinin ilgili departmana aktarılarak takip edilmesi, çözüm üretilmesi,
• Satış departmanı ve ilgili diğer departmanlar ile koordinasyon içerisinde olunması,
• Sorumluluk alanındaki süreçlerin yönetilmesi ve sürekliliği olan müşteri memnuniyetinin sağlanması,
• Müşteri hizmetleri sürecinin verimliliği hakkında geri bildirim sağlanması,
• Satış departmanı ve ilgili diğer departmanlar ile koordinasyon içerisinde olunması.

• Tercihen ilgili bölümlerden önlisans veya lisans mezunu,
• Benzer pozisyonda tecrübeli (AX ve CRM kullanan adaylara öncelik verilecektir),
• Bilgisayar ve klavye kullanımı ile, MS Office programlarında etkin,
• Müşteri İlişkileri hakkında bilgi ve deneyim sahibi,
• Tercihen orta/iyi seviyede İngilizce bilen,
• İletişim becerileri gelişmiş, sonuç odaklı, analitik,
• Zaman yönetimi konusunda etkin, stres yönetimi güçlü.

** Özel Sağlık Sigortası yapılmaktadır. Pandemi döneminde home office ve yakın dönemde Hibrit çalışma düzenine (2 gün evden çalışma, 3 gün ofis) geçilmesi söz konusudur.





** HERA İK Aydınlatma Metni: https://www.heraik.com/kvkk-aydinlatma-metni/
"HERA İnsan Kaynakları Eğitim ve Danışmanlık" şirketi, Türkiye İş Kurumu'nun 1194 numaralı izin belgesi ile faaliyetlerini sürdürmektedir.