Müşteri İlişkileri Uzmanı

İş İlanı: Müşteri İlişkileri Uzmanı - ALDATMAZ MOTORLU ARAÇLAR

ALDATMAZ MOTORLU ARAÇLAR olarak, dinamik ve hızla büyüyen ekibimize katılmak üzere, insan ilişkilerinde deneyimli Müşteri İlişkileri Uzmanı arıyoruz.

- Müşteri şikâyetlerini profesyonelce yönetir; etkili, kalıcı çözümler sunar ve takip süreçlerini eksiksiz olarak yürütür.
- Satış ve servis sonrası hizmet süreçlerini gözlemleyerek iyileştirme alanlarını tespit eder; süreç verimliliğini artırmaya yönelik öneriler geliştirir.
- Müşteri taleplerine hızlı, etkili ve çözüm odaklı yanıt verir; tekrar eden sorunları önlemeye yönelik süreç tasarımlarına katkı sağlar.
- Telefon, e-posta, sosyal medya ve diğer çok kanallı iletişim araçlarını etkin bir şekilde yöneterek, tüm temas noktalarında tutarlı ve yüksek kaliteli bir müşteri deneyimi sunulmasını sağlar.
- Müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla geri bildirimleri sistemli olarak toplar, analiz eder; ilgili departmanlarla paylaşarak düzeltici/önleyici aksiyonların alınmasını sağlar ve bu analizleri haftalık-aylık raporlar halinde üst yönetime sunar.
- Günlük olarak bakım zamanı yaklaşan müşterilere hatırlatma aramaları yaparak servis ziyaret oranlarını artırmaya yönelik çalışmalar yürütür.
- Garantisi sona ermiş ve uzun süredir servis ziyareti gerçekleştirmemiş olan "pasif müşteri" segmentine yönelik özel kampanya ve teklifler ile geri kazanım aramaları gerçekleştirir.
- Servis ve satış sonrası süreçlerde anket gönderimi yapılan müşterilerle iletişime geçerek anketin tamamlanmasını teşvik eder, müşterinin sesini kuruma kazandırır.
- Günlük olarak anket sonuçlarını kontrol eder, Türkiye genel ortalaması ile kıyaslama yaparak hedefin üzerine çıkılması için gerekli aksiyonlar alır.

- Müşteri ilişkileri, satış sonrası hizmetler veya çağrı merkezi deneyimi olan,
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerilerine sahip,
- Takım çalışmasına yatkın ve sonuç odaklı,
- MS Office ve CRM programlarını etkin kullanabilen.

KİA - CHERY ALDATMAZ MOTORLU ARAÇLAR olarak, Sektörde güvenilirliği, yenilikçiliği ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla hizmet veriyoruz. Vizyonumuz; çalışanlarımızla birlikte sürekli gelişen bir kurum olmaktır. Eğer siz de bu dinamik ekibin bir parçası olmak istiyorsanız, bu fırsatı kaçırmayın ve başvurunuzu yapın.

Not: İş yerimizin Esenler/Tuna Mahallesi lokasyonunda bulunması sebebiyle, yakın çevrede ikamet eden ya da ulaşım sorunu bulunmayan adayların başvurması rica olunur.