Müşteri İlişkileri Uzmanı

Şirket Ana Konusu : Bilgi Teknolojileri Süreç Danışmanlığı

İş Tanımı :

Müşteri ile ilişkili her iş görev tanımı içine girmektedir.

Detayı aşağıdadır :

• Müşteri telefonlarına cevap verilmesi
• Firmaya yeni müşteriler kazandırmak ve müşteri portföyünün geliştirilmesi için düzenli telefon aramaları yapmak, firma hizmetlerini ve eğitimlerini müşterilere telefon üzerinden tanıtmak
• Kurumsal müşterilere telefon üzerinden eğitim satışı yapmak
• Müşterilere tanıtım mail'i göndermek
• Gerekli bulunursa tanışma toplantısı randevuları almak
• Telefon ve mail yoluyla müşteri ihtiyaçlarının düzenli takibini yapmak
• Müşteri portföyü, aktivitelerinin yönetimi ve takibi
• Müşteri talep ve ihtiyaçlarını değerlendirmek, tanımlamak
• Müşteri şikayet ve geri bildirimlerini almak
• Müşteri ilişkilerinde her türlü anlaşmazlıkları giderici faaliyetlerde bulunmak
• Yeni ve mevcut müşterilerin ihtiyaçlarını belirlemek
• Bireysel eğitim taleplerinin takip edilmesi
• Müşteri İlişkileri sisteminin canlı tutulması, gelişmelerin sisteme işlenmesi, eksik bilgilerin tamamlanması
• Teklif hazırlamak, verilen teklifin takibini yapmak
• Düzenli mailing (eğitim duyuruları) yapmak
• Eğitim katılımcı listelerini oluşturmak, toplantı merkezine iletmek katılımcı ve koordinatörlere bilgi maili iletmek
• Referans listesini güncellemek
• Haftalık Raporlama yapmak

Meslek Yüksek Okulu veya Üniversite Mezunu
Müşteri İlişkileri'nde tecrübeli
Kadıköy ve civarında oturması