Firmanın diğer ilanları
İş Tanımı
İşin özeti:
Sorumlusu olduğu müşteri talep ve şikayet kanalından gelen tüm şikayetlerin, müşteri memnuniyetini maksimum düzeyde arttıracak şekilde çözülmesi için gerekli çalışmaları yapmak.
Aranan Nitelikler
Resmi Kurumlar kanalından gelen şikayetlerin çözümü :
• Bilgi Teknolojileri Kurumu (BTK) aracılığı ile yazılı ulaşan tüketicilere ait tüm şikayet, istek ve talepleri incelemek, konunun ilgili ekibe iletilerek çözümlenmesi için işlem yapmak ve ilgili kuruma yazılı savunma metnini oluşturarak iletmek
• Bakanlıklar aracılığı ile yazılı iletilen ve Bakanlık yetkililerinin şirket ziyaretlerinde ilettiği şikayetleri incelemek, detay bilgilerin Hukuk Departmanı’na iletmek ve şikayet konusunun çözümlenmesini sağlamak
• Hukuk Departmanı’ndan gelen (icra, mahkeme vb. resmi işlemler için) bilgi ve belgelerin hazırlanmasını sağlamak
• Regülasyon tarafından talep edilen bilgi ve belgelerin hazırlanmasını sağlayarak sunumunu sağlamak
• Tüketici Hakem Heyeti üzerinden ulaşan şikayetlere gerekli savunmaların hazırlanması ve bu şikayetlerin çözümlenmesini sağlamak
• Yargı organlarından ulaşan abonelikler hakkındaki bilgi taleplerini karşılanmak
• Gerektiğinde sosyal medya, şikayet siteleri ve çağrı merkezinde çözülemeyen (ofise gelen) müşteri şikayet, istek ve taleplerini hızlıca karşılamak ve cevaplamak için aksiyon planı oluşturup şikayeti çözmek ve müşteriye geri bildirimde bulunmak
Özet Bilgiler
- Müşteri Memnuniyeti Uzmanı
- Medya
- Pazarlama , Müşteri Hizmetleri
- Tam zamanlı
- Uzman
- İstanbul Avrupa Yakası Bağcılar 100. Yıl Mahallesi, Bağcılar/İstanbul
- 3-6 yıl
- 28.02.2019
- 29.03.2019
- 29.03.2019
Benzer İlanlar
DEMİRÖREN MEDYA
-Demirören Medya gazete, televizyon, internet ve dergi yayıncılığı, basım ve dağıtımı alanında Türkiye’nin en büyük medya organizasyonudur.
-Demirören Medya’nın misyonu her türlü mecradan global standartlarda haber, içerik ve hizmet sunmak; gündemi belirlemek, okuru ve izleyicisi ile yakın temas kurarak, toplumun haber alma ihtiyacına cevap vermektir. 3500 çalışanı ile Türkiye’nin lider, Avrupa’nın sayılı medya gruplarından biri olan Demirören Medya, Türk basın tarihinin en köklü ve en güçlü markalarını bünyesinde bulundurmaktadır:
- Yazılı Medya:Hürriyet-Daily News-Milliyet-Posta-Vatan-Fanatik-Milliyet Sanat
- Görsel Medya:Kanal D-Euro D-CNN TÜRK-Teve 2-D-Smart-Dream TV-Dream Türk
- İşitsel Medya:Radyo D-CNN TÜRK Radyo
- Dijital Medya:Hurriyet.com.tr-Milliyet.com.tr-Gazetevatan.com-Posta.com.tr Milliyetemlak.com-Yenibiris.com-Yakala.co-MedyaNet Basım Dağıtım-Yaysat Demirören Printing Center (DPC)-Haber Ajansı-Demirören Haber Ajansı (DHA)