Müşteri Operasyonları Direktörü

Müşteri Operasyonları Direktörlüğü’nün sevk ve idaresi kapsamında; “Yeni Abone” kazanımı ve “Mevcut Abonenin” üyeliğinin devam ettirilmesine yönelik şirket bünyesinde yer alan operasyonel tüm süreçlerin, ilgili tüm iş birimleri ile eşgüdüm içerisinde kalmak suretiyle, sevk ve idaresinden sorumludur. Aşağıdaki fonksiyonel sorumlulukları yerine getirir:

• Hem Uydu Platform Hizmeti (UPH) hem de İnternet Servis Sağlayıcısı (ISS) Abonelik başvurularının şirket içi ve şirket dışı SLA hizmet süreleri dahilinde gerçekleştirilmesini sağlamak

• UPH ve ISS’e yönelik yürütülmekte olan abonelik işlemlerine yönelik müşteri memnuniyetini sağlamak

• Yeni ve mevcut abonelere yönelik hayata geçirilmesi planlanan satış kampanyalarına kendi yaşam döngüsü içinde destek vermek

• SLA Hizmet Sürelerinin tedarikçisi konumunda bulunan firmalarla toplantılar düzenlemek, iletişimde kalmak

• D-Smart Internet hatları ile ilgili müşteri talep ve şikayetleri doğrultusunda tüm süreçlerde ilgili işbirlikleri ile gerekli koordinasyonu sağlamak

• ISS geçişlerde, D-Smart Internet ve Verici ISP konumundaki servis sağlayıcılar ile ilişkilerin yönetimini sağlamak

• Pay TV ve Internet  aboneliklerine ait tüm evrak takip ve arşivleme çalışmalarını yönetmek

• Abonelik işlemleri kapsamında; sözleşme takip işlemleri ile paket, taahhüt değişikliği ve cihaz iadeleri ile ilgili talepleri toplatarak ve gerekli aksiyonların alınmasını sağlamak

•Söz konusu süreçlerin regülatif gereklilikleri kapsamında yürütülmesini sağlamak.

-Mühendislik fakültesi mezunu,
-Benzer süreçlerde minimum 10 yıl deneyimli,
-Ekip yöneticiliği yapmış,
-Tercihen telekominikasyon firmalarında görev almış,