Online Satış ve Rezervasyon Yetkilisi

Konaklama işletmelerinde rezervasyon, bilgilendirme ve her türlü seyahat dokümanlarını düzenleme işlemlerini yapan ve bilgi akışını sağlayan kişidir.

GÖREVLER 
- İş öncesi hazırlık yapar.
- İlgili işletmelerle bağlantıya geçerek rezervasyonun yapılmasını sağlar.
- Rezervasyon talep formu düzenler.
- Müşteri kayıtları tutar.
- Otel kontenjan ve fiyatlarını ayarlar.
- Rezervasyon tiplerinin otel odalarına göre blokaj işlemini yapar.
- Acenteler ile sözleşmeler yapar ve toplantılara katılır.
- Rezervasyon teyit işlemini yapar.
- Rezervasyon iptal işlemini yapar.
- Müşterilerin istek ve ihtiyaçlarını tespit eder.
- Extranet kullanımları sağlar.
- Raporlama yapar ve değerlendirir.
- Diğer departmanlar ile koordineli çalışır.
- Herhangi bir değişiklikte müşteriyi bilgilendirir.
- Ödemenin şekline göre tahsilat işlemlerini yürütür.
- Rezervasyonları resepsiyona iletir.
- Bilgisayar paket programlarını kullanır.
- Yabancı müşterilerle ile iletişim kurar (En az bir yabancı dili iyi derecede konuşur)
- Çalıştığı bölümün yazışma, dosyalama ve arşivleme işlemlerini yapar.

KULLANILAN ALET MAKİNE VE MALZEMELER - Rezervasyon formu,- Rezervasyon defteri ve fişi,- Reklam broşürleri,- Katalog,- Takvim,- Konaklama belgesi,- Kayıt fişleri,- Bilgisayar, faks, yazıcı,- Fotokopi makinesi,- Hesap makinesi,- Fihrist,- Saat.

MESLEĞİN GEREKTİRDİĞİ ÖZELLİKLER

Rezervasyon Elemanı olmak isteyenlerin;
- Başkalarını ikna edebilen,
- Zamanı iyi kullanabilen,
- Düzgün konuşabilen,
- Dışa dönük, insanlarla iyi iletişim kurabilen, insanların istek ve duygularını anlayabilen,
- Sakin, sabırlı, hoşgörülü, nazik, güler yüzlü ve saygılı,
- Ekip çakışmasına yatkın,
- Sorunlara pratik çözüm üretebilen,
- Detaylara özen gösteren ve güçlü bir belleğe sahip,
- Dikkatli ve düzenli
- Bir grubun sorumluluğunu üstlenebilecek güven ve cesarete sahip olan Kimseler olmaları gerekir.