İş Tanımı
Dünya çapında mükemmel müşteri deneyimi sağlama konusunda lider konumda olan Teleperformance, uluslararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder.
Teleperformance Grup, 91 ülkede, 300 dil ve lehçede, 410.000‘den fazla çalışanıyla 170+ sektörde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı müşteri deneyimi hizmeti sunmaktadır.
İş Tanımı
Dünyada yemek kartı sektörünün yaratıcısı ve öncüsü, kurumsal ödeme çözümleri hizmetlerinde dünya lideri olan kurumsal müşterimiz adına, müşteri deneyimi merkezimizde SME (Kobi) segmentindeki müşterilerin sözleşme iptaline varan şikayetlerinin ele alınması, sorunların kök nedenlerinin araştırılarak ilgili paydaşlarla çözüme kavuşturulması, müşteri memnuniyetinin sağlanarak müşterinin sistemde kalmasının sağlayacak “Portföy Yönetimi Uzmanı” arayışımız bulunmaktadır.
- Portföy Yönetimi Uzmanı tarafından vaka ele alınır, müşteri aranarak kök neden analizi yapılır.
- Yapılan kök neden analizine göre ilgili süreç sorumlulularıyla tutundurma argümanı netleştirilir, ilgili paydaşlarla anlaşma sağlanır ve müşteriye tutundurma teklifi iletilir.
- Teklif sonrası müşteri yakın ikna takibine alınır.
- İkna edilen müşteriler için gerekli düzenlemeler yapılarak sonraki siparişi takibe alınır.
- İkna edilemeyen müşteriler ‘kayıp’ statüsüne çekilir.
- Düzenli olarak geri kazanım aksiyonları planlanır.
- Pozisyonun ana hedefleri; ilgili segmentin kayıp oranı ve kayıp ciro; gelen vakaların olumlu kapanma oranıdır.
Aranan Nitelikler
- En az lise, tercihen ön lisans mezunu,
- Diksiyonu akıcı ve iletişim kuvvetli,
- Bilgisayar kullanımına hakim,
- Portföy yönetimi konusunda deneyimli,
- Analitik bakış açısına sahip,
- Satış deneyimi olan ya da üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
- Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış, ya da en az 2 yıl tecil hakkı bulunan,
- Takım çalışmasına yatkın,
- Müşteri memnuniyeti odaklı düşünüp hareket eden takım arkadaşları aramaktayız.
Özet Bilgiler
- Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi
- Çağrı Merkezi Hizmetleri
- Çağrı Merkezi , Satış
- Tam zamanlı
- Uzman
- İstanbul Avrupa Yakası Fatih Defterdar, Ayvansaray Caddesi, Eyüp/İstanbul
- 1-3 yıl
- 23.08.2023
- 23.08.2023
- 23.09.2023
Benzer İlanlar
Teleperformance
Teleperformance Türkiye
46 ülkede, 66 dilde, 276 çağrı merkezinde 100,000'den fazla çalışanıyla dünyanın en büyük çağrı merkezi hizmetleri veren kuruluşudur.Türkiye’nin en deneyimli çağrı merkezlerinden biri olan METİS‘i bünyesine katarak global deneyimi ile Metis’in yerel uzmanlığını birleştirmiştir.
Bütünleşik çok kanallı dışkaynak müşteri deneyimi yönetiminde dünya lideri Teleperformance, 1978 yılından bu yana dünyanın önde gelen kurumlarıyla müşterileri arasında sürekli ve sağlam bir ilişki kurmalarına olanak tanır. İşini tutkuyla sahiplenen 300.000 kişilik ekibi ile Teleperformance, 80 ülkede, 350 çağrı merkezinde, 265 farklı dil ve lehçede yüksek tüketici memnuniyeti (CSAT), müşteri memnuniyeti (KSAT), çalışan memnuniyeti (ESAT) ve kalite programlarıyla eşsiz müşteri deneyimi sunar.
1995 yılında kurulan Teleperformance Türkiye, uluslararası deneyim, sürekli inovasyon, en iyi yetenekler, sürdürülebilir yönetim, analitik çözümler ve stratejik lokasyonlar ile global standartlarda yerel mükemmellik sağlar. Teleperformance Türkiye İstanbul, Balıkesir, Uşak, Trabzon ve Antalya’da bulunan 6 merkezinde 3000’den fazla çalışanı ve çok kanallı müşteri hizmetleri stratejisiyle en başarılı dış kaynak çözümlerini sunar. Müşteri hizmetleri, müşteri kazanımı (telepazarlama & telesatış), teknik destek, alacaklar yönetimi, BPO, e-Performance sosyal medya ve Teleperformance Analytics alanlarındaki başarısı ve liderliğiyle tanınmaktadır.
www.facebook.com/TeleprformanceTurkey