Resepsiyonist

İstanbul Fatih'te bulunan otelimiz için aşağıdaki görevleri yerine getirecek Resepsiyonist arayışımız vardır.
Rezervasyonlu veya rezervasyonsuz gelen misafirleri nazikçe ve güleryüz ile karşılayıp onların eksiksiz şekilde kayıtlarını ve otele giriş işlemlerini tamamlar .
Misafirlerin Check Out, Hesap Kapatma ve Fatura kesme işlemlerini prosedürlere uygun olarak yapmak.
Adisyonların düzenli olarak tutulması sağlamak.
Döviz bozmak ve döviz bozdurma taleplerini yerine getirmek.
Misafirlere daima nazik ve etkili bir servis sağlamak, otel aktiviteleri ve olanakları (restaurant, bar, spa vs.) hakkında bilgilendirmek.
Bir önceki ve bir sonraki shift ile ilgili bilgi alışverişinin tam ve sağlıklı olarak yapmak.
Acil ulaşılması gereken numaralara tam hakim olarak, gerektiğinde adreslere de en kısa sürede ulaşılmasını sağlamak. Yangın alarmı ve bomba ihbarı gibi durumlar ile ilgili talimat ve prosedürleri takip etmek ve uygulamak.
Tüm oda tipleri, fiyatları, promosyonlar, otel içi servis birimleri ve şehir hakkında tam bilgiye sahip olmak.
Gerekli durumlarda rezervasyon yapma ve değiştirme konusunda bilgi sahibi olmak.
Her vardiya için “Yedek Rapor”  tutmak.
Misafirlere gelen mesajları iletmek.
Misafirlere otel içinde yol göstermek.
Kat Hizmetleri ile değişiklikleri, istekleri ve o anki oda durumlarını görüşmek.
Misafirler ve diğer bölümler arasındaki bilgi akışını sağlamak.
Günün veya vardiyasının sonunda tüm ön büro raporlarını dosyalamak.
Tüm misafir bilgilerini, kayıt formundan bilgisayara geçirmek.
Ön Büro alanlarını temiz ve düzenli tutmak, bunun için boş zamanlarını verimli kullanmak.
Yüksek fiyatlı odaların satışını teşvik etmek.
Otelin kredi kural ve kaideleri konusunda eksiksiz bilgiye sahip olmak ve bunları uygulamak.
Gelen tüm misafir şikayetlerini dinlemek ve hiç vakit kaybetmeden Ön Büro Müdürü’ne iletmek.
Tüm nakit kasa işlemlerinden vardiyası boyunca sorumlu olmak ve aynı kasanın balansını sağlamak.
Otele giren tüm misafirlere, varsa şüpheli paket, çanta vs. gibi şeylere ve sahipsiz park etmiş arabalara karşı dikkatli olmak, doorman ve bellboy ile işbirliği içinde bulunmak.
Otelin tüm servis birimlerinin açılış, kapanış saatlerinden haberdar olmak.
Vardiya kontrol listesini eksiksiz uygulamak.
Gerektiğinde oda değişiklikleri yaparak ilgili departmanlara bilgi vermek.
Resepsiyon Seyir Defteri’ni tam ve düzgün kullanmak ve teslim etmek.
Gelen tüm bilgileri ve yeni bilgileri Ön Büro Müdürü ve diğer departmanlara iletmek.
Talep edildiği veya çalışma sırası geldiğinde gece Resepsiyon sorumluluklarını üstlenmek.
Gece Shifti süresince tüm gece raporlarını düzenlemek ve ilgili departmanlara dağıtılmak üzere hazır bulundurmak.
Ön Büro Müdürünün verdiği diğer görevleri yerine getirmek.
Ön Büro ile ilgili tüm iş süreçlerini eksiksiz, zamanında ve doğru olarak uygulamak.
Oda değişimi ve up-grade’lerin Ön Büro Müdürü’nün kontrolüne sunmak.

Bu pozisyonda en az 3 yıllık bilgi ve deneyime sahip olmak.
Üniversitelerin en az önlisans ilgili bölümlerinden mezun olmak.
Orta seviyede İngilizce bilmek.
İyi seviye microsoft office programlarını kullanabilmek.
Organizasyon ve planlama yeteneği gelişmiş.
Stres altında dikkatli çalışabilmek ve karar verebilmek.
Takım çalışmasına yatkın olmak.
Dikkatli, yardımsever ve enerjik olmak.
Sorumluluk sahibi, işyeri disiplinine sahip ve sonuç odaklı.
Misafir memnuniyeti ve çözüm odaklı yaklaşıma sahip.