Resepsiyonist

Pozisyon: Resepsiyonist

Şirket: LA QUINTA BY WYNDHAM KARTAL

Misafir memnuniyetini hizmet anlayışının merkezine alan otelimizde görevlendirilmek üzere, kurumsal temsil yeteneği güçlü, iletişim becerileri gelişmiş ve misafir odaklı hizmet anlayışına sahip Ön Büro Resepsiyonisti arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar

* Misafirlerin karşılama, check-in ve check-out işlemlerini eksiksiz ve profesyonel şekilde gerçekleştirmek,
* Rezervasyon, oda durumu ve misafir taleplerine ilişkin süreçleri takip etmek,
* Telefon, e-posta ve diğer iletişim kanallarından gelen talepleri etkin şekilde yönetmek,
* Misafir şikâyet ve geri bildirimlerini çözüm odaklı yaklaşımla değerlendirerek ilgili birimlerle koordinasyonu sağlamak,
* Günlük kasa, ödeme ve faturalandırma işlemlerini şirket prosedürlerine uygun olarak yürütmek,
* Otel hizmetleri hakkında misafirlere doğru ve eksiksiz bilgi vermek,
* Ön büro kayıtlarının güncelliğini ve doğruluğunu sağlamak,
* Departmanlar arası iletişim ve koordinasyona destek olmak,
* Marka standartları ve hizmet kalite prosedürleri doğrultusunda görev yapmak.

* Tercihen Turizm Otelcilik, Konaklama İşletmeciliği veya ilgili bölümlerden mezun,
* Otelcilik sektöründe ön büro veya resepsiyon alanında deneyimli,
* Misafir memnuniyeti ve hizmet kalitesi odaklı çalışma anlayışına sahip,
* İyi derecede Türkçe sözlü ve yazılı iletişim becerisine sahip,
* Tercihen İngilizce bilen; ikinci yabancı dil bilgisi avantaj sağlayacaktır,
* MS Office programlarını ve tercihen Opera Cloud kullanabilen,
* Diksiyonu düzgün, temsil yeteneği güçlü ve kurumsal duruş sergileyebilen,
* Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek,
* Takım çalışmasına yatkın, çözüm odaklı ve sorumluluk sahibi.