doğrudan telefonla, elektronik olarak veya yüz yüze müşteri taleplerine cevap vermek,Müşteri şikayetlerini ele alıp çözmek,Müşteri bilgileri doğrulamasını yapmak,Yeni müşteri hesapları oluşturmak,Müşteri etkileşimleri ve işlemlerinin kayıtlarını tutmak,Müşteri hizmetleri sürecinin verimliliği hakkında geri bildirim sağlamak,Görüşme gerçekleştirdikten sonra müşteri hizmetleri veri tabanındaki kişi bilgilerini güncellemek,Ürün veya hizmet bilgisi ya da şirket politikalarındaki değişikliklerden haberdar olmak,Kurum tarafından kendisine atanan satış hedeflerini karşılama amacıyla reklam ve diğer pazarlama materyallerini müşteriye ulaştırmak,Kişisel bilgileri gizli tutmak,Mesleki gelişimi sürdürmek.