ÇAĞRI MERKEZİ KALİTE ve EĞİTİM DEPARTMANI

KALİTE, EĞİTİMve RAPORLAMA  DEPARTMANI 

         Çalışanlarının ve Müşterierinin memnuniyeti vizyonu ile hedeflerine koşan  CTRL ELEKTROK VE BİLİŞİM HİZMETLERİ   Çağrı Merkezi / Tele Satış sektöründe yenilikçi ve kurumsal yaklaşımla hizmet vermektedir.

             Çağrı merkezi Kalite (ses kayıt dinleme) , Eğitim, ve Raporlama  bölümüne çalışıcak deneyimli, neşeli , enerjisi yüksek , esnek çalışma saatlerine uygun, iletişimi kuvvetli takım arkadaşları aramaktayız.

• EN AZ 2 YIL DENEYİMİ OLAN ,
•  OPERASYONEL VERİLER,
• ÖLÇME DEĞERLENDİRME SONUÇLARI DOĞRULSUNDA EĞİTİM İHTİYAÇLARINI TESPİT ETMEK,
• TESPİT EDİLEN EĞİTİM İHTİYAÇLARI DOĞRULTUSUNDA SINIF İÇİ VEYA ALTERNATİF YÖNTEMLER KULLANARAK EĞİTİM VERMEK,
• GEREKLİ DÖKÜMANLARIN VE SUNUMLARIN TEMİN EDİLMESİNİ SAĞLAMAK,
• HİZMET KALİTESİNİN ARTTIRILMASI İÇİN DÜZENLİ OLARAK ÇAĞRI DİNLEMEK BELİRLENEN PERİYOTLARDA GERİ BİLDİRİM VERMEK,
• PERSONEL İŞE ALIMLARI SIRASINDA ORYANTASYON PROGRAMI HAZIRLAMAKVE PERSONELİN ALMASI GEREKEN EĞİTİMLERİ VERMEK,
• İŞE YENİ BAŞLAYAN ÇALIŞANLAR İÇİN DEĞERLENDİRME SÜRECİNİN TAKİBİNİ YAPMAK,
• İLGİLİ BİRİMLERDEN GELEN EĞİTİM TALEPLERİNİ DEĞERLENDİRMEK VE KARŞILAMAK,
• PERSONELİN TEKNİK VE ÜRÜN İÇERİKLİ SORULARA CEVAP VEREBİLMESİ İÇİN BİLGİ BANKASINI OLUŞTURMAK VE SÜREKLİ GÜNCEL TUTMA ,
• TELEFONDA SATIŞ VE İKNA TEKNİKLERİ,ZOR MÜŞTERİLERLE BAŞA ÇIKMA vb.TEMEL YETKİNLİK EĞİTİMLERİNİ İYİ DÜZEYDE VEREBİLMEK,
• ÇALIŞANLARIN BİLGİ VE BECERİ DÜZEYİNİN ÖLÇÜMLENDİĞİ YETERLİLİK VE DEĞERLENDİRME FORMU OLUŞTURMAK,
• UYGULAMAYA ALMAK VE ÇIKAN SONUÇLAR DOĞRULTUSUNDA EĞİTİMLER PLANLAMAK.