YBWEB02

Müşteri Destek Temsilcisi

İstanbul Avrupa Yakası
  • 01.12.2014
  • 200 - 500 Arası Aday Başvurdu
  • 6120 Görüntüleme

İş Tanımı

The CSR is equipped with a good knowledge of the company’s processes and shipping regulatory requirements and provides the customers with an efficient one-point contact for solving customer problems and inquiries - he/she arranges booking, responds to inquiries, coordinates special shipment/documentation requirements, liaises with appropriate internal and external parties to promptly resolve issues or provide needed information, increases customer awareness and usage of  e-Commerce products.   

 

-          Accurately and timely resolve customer inquiries, needs and issues while ensuring high customer satisfaction and service delivery

-          Coordinate and align with colleagues in Sales and Operations, to respond to inquiries / requests or resolve issues in general

-          Assist customers in changing the status of their bookings/shipments, including canceling, rolling, advancing, splitting, consolidating, diverting or returning.

-          Identify problems that come up during customer interaction and bring them to resolution per defined processes

-          Handle other exceptions which can be managed by customer service, in order to free up time for sales representatives

-          Handle re-export, return cargo, switch BL, service recoveries, transshipment declaration, change of operator code and inter gateway, releases requests

-          Attend to customer requests for container re-use, cargo claims, cross-bookings, container detention

-          Work to ensure that target SLA (service level agreement) agreed with key accounts are achieved for said customers

Aranan Nitelikler

-          University degree in a related field,

-          Minimum 3 years customer service / documentation experience in shipping sector ,

-          Experience / knowledge of container business required

-          Experience in CRM is preferable

-          Must be able to converse at a business level in English, written and spoken,

-          Pro-active and flexible,

-          Good interpersonal skills, including the ability to deal with people at all levels

-          Ability to prioritize and organize work, result orianted,

-          Demonstrable initiative and determination,

-          No military obligation for male candidates.

 

 

Özet Bilgiler

Benzer İlanlar

WÜRTH INDUSTRIE SERVICE ENDÜSTRIYEL HIZMETLER PAZ. LTD. ŞTI.
İstanbul Avrupa Yakası
Son 1 Ay
- Fiyat tekliflerinin hazırlanması, takibi - Müşteri sipariş takip ve koordinasyonu - Mü...
BİROLLAR OTOMOTİV
İstanbul Avrupa Yakası
Son 1 Ay
Mercedes-Benz marka binek araçların talimat ve prosedürlerine uygun olarak; ...
LUFTHANSA
İstanbul Avrupa Yakası
Bugün
 
YSS CONSULTING & INTERGEST TURKEY
İstanbul Avrupa Yakası
Son 1 Ay
Als Vertreter der InterGest Worldwide, gehören wir als InterGest Turkey und mit unserem Unterne...
Taha Ofis Kırtasiye Bilgisayar Malzemeleri San Tic.Ltd.Şti.
İstanbul Avrupa Yakası
20.04.2017
Şirketimizin Şişli merkez ofisinde görevlendirilmek üzere MYO/Üniversite mezunu ...
Eksen Yayıncılık ve Eğitim Malzemeleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.
İstanbul Avrupa Yakası
04.04.2017
Eksen Yayıncılık A.Ş Türkiye’nin önde gelen eğitim yayıncılarındandır. Okul Ön...
ACAR PATENT MARKA FIKRI HAKLAR KALITE YÖN.SİST.EĞT.DAN.LTD.STI.
İstanbul Avrupa Yakası
13.03.2017
Firmamızın Patent ve Kalite Yönetim Sistemleri Danışmanlığı verdiği müşteri portf&oum...
BENZER TÜM İLANLAR

İş Bulma Taktikleri

Özgeçmişinizi öne çıkartacak 4 öneri

Özgeçmişinizi öne çıkartacak 4 öneri İş aramada başarılı olmak için sizinle aynı pozisyona başvuranlara göre öne çıkmanız gerekli. Bu aslında o kadar zor değil. İşte size bir adım önde olmanızı sağlayacak 4 öneri.