SUPERVISOR

Görev aldığı ekibin hedeflerine ulaşması için gerekli çalışmaları yürütecek ekip yönetimi ve proje yönetiminin yapılması, proje kontrol ve denetim mekanizmalarının işletilmesi, raporlanması ve üst yönetime proje durumu raporların sunulması

• Çağrı Merkezi ekiplerinin yönetimi konusunda en az 3 yıl deneyimli
• Daha önce birden fazla farklı Inbound proje yönetmiş
• Havuz projelerde planlama ve organizasyon yeteneği gelişmiş,
• Kurumsal müşteri tarafından operasyona iletilen KPI değerlerine göre ekibini yönetebilecek. (Service Level, Answer Rate, Verimlilik, Duration gibi)
• Gelen çağrının yoğunluğuna göre aksiyon, alarm üretebilecek ve raporlama yapabilecek yetkinliğe sahip
• Problem çözme, ekip yönetme, veri analizi, sunum ve raporlama konularında uzman
• İletişimi kuvvetli, etkileme kabiliyeti yüksek, temsil yeteneği olan
• İş süreçlerinde kalite standartlarının sürekliliğini sağlayacak
• Esnek ve yoğun çalışma saatlerine uygun,
• Analitik düşünebilme yeteneğine sahip, yaratıcı, yenilikçi, esnek, değişime açık olan
• Raporları inceleyip analiz edebilme yeteneği olan, rakamsal değerlere hakim,
• MS Office bilgisine iyi derece sahip olan
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış olan