Çağrı Merkezi Takım Lideri

Türkiye'nin köklü gruplarından olan grubumuzun, Çağrı Merkezi Yönetimi alanında faaliyet gösteren şirketinde, Takım Lideri olarak görevlendirilmek üzere,

İş tanımı

• Kendisine bağlı olan ekibin koordinasyonu ve iş planlamasını gerçekleştirip belirlenen hedeflere ulaşmasını sağlayabilecek,
• İş sürekliliğini kesintiye uğratabilecek olayların kontrol altına alınmasına yönelik önlemleri alabilecek
• Ekibinin  günlük ve aylık performans değerlendirmelerini gerçekleştirip, ekibine yönelik gelişim planlarını yaparak bireysel ve mesleki gelişimlerini sağlayacak, ekibine koçluk yapacak
• Ekibinin verimli çalışması için gerekli ortamı ve araçlarını sağlayacak
• Kendisine bağlı ekiplerin performanslarını haftalık ve aylık olarak raporlayabilecek

Genel Nitelikler

• Dinamik ortamları seven, motivasyonu yüksek, Analitik, başarı ve çözüm odaklı,
• Üniversitelerin ön lisans veya lisans bölümlerinden mezun,
• Çağrı Merkezi dinamiklerine hakim
• Çağrı Merkezi hizmeti alanında en az 2 yıl Takım Lideri olarak çalışmış olan,
• Müşteri odaklı ve analitik bakış açısına sahip,
• Hızlı problem çözebilen,
• Sözlü ve yazılı iletişim, raporlama becerileri gelişmiş
• Takım çalışmasına yatkın ve koçluk becerisi gelişmiş,
• Dinamik, yoğun tempoya ayak uydurabilecek,
• Vardiyalı sistemde çalışabilecek,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.