YBWEB02
Bu ilan yayından kaldırılmıştır.

Operations Manager - Call Center

İzmir, İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası
  • 08.08.2016
  • 200 - 500 Arası Aday Başvurdu
  • 4506 Görüntüleme

Job Description

Our international client providing IT and aftersales technical support services as well as call center operations in Turkey. They are looking for someone who will lead the operations for their call center in both Izmir and Istanbul.

Required Skills

 

Main Purpose of Duty

 

Ensuring high quality and efficient maintenance of the entire operation in line with objectives and KPIs specified in the customer's contract. He/she is responsible of planning actions when necessary and ensuring their implementation, managing customer requests.

 

Responsibilities

 

  • Realizing regulatory activities within the scope of KPIs
  • Tracking KPIs, taking actions in case of a problem
  • Making divisions of labor and ensuring necessary feedback for the teams affiliated to him/her and tracking their performance
  • Making action plans in order to increase efficiency and quality
  • Inspecting data received from the quality team and making action plans concerning problematic points in the service provided to the customer
  • Planning necessary actions and ensuring motivation for development of employees at each position
  • Meeting needs of the employees by working in coordination with Training and Quality Departments
  • Interpreting and analyzing reports and sharing them with the customers
  • Tracking turnover, planning actions to reduce it and ensuring that they are implemented
  • Making proactive suggestions
  • Holding regular meetings with his/her teams on a weekly and monthly basis
  • Approving employment resource planning determined by planning teams in accordance with forecasts sent by the customer
  • Inspection of compliance of the work shift plan with the labor law
  • Tracking financial results of projects and making suggestions for action.

 

Skills

  • Good level of MS Office knowledge
  • Good level of German, English is a plus (knowledge of the relevant foreign language for projects providing service in foreign language)
  • Minimum 3-4 years of Call Center Management experience
  • Bachelor's degree.


If you are interested in this challenging position we are looking forward to receiving your comprehensive application for ref.no. 62,466 preferably through our ISG career portal or via email. 

Visit career.isg.com - here you can find new job offers every day. 
ISG İK DAN, EĞİTİM VE ORG TİC LTD ŞTİ 
Izmir Branch 
Phone: +90 212 367 44 86 
eMail: basvurular@isg.com

  • PAYLAŞ

Summary Info

ISG Personalmanagement GmbH İş İlanları

ISG Personalmanagement GmbH

Firmayı Takip et Firma Web Sitesi

As a full service provider in all areas of human resources it is our ambition to link people and companies, promoting their strengths and contributing to their success.

Areas of work: 

HR Services - Placement

- Executive Search & HH

- Search & Selection

- Outplacement

Training & Development

- AC/DC

- Tailormade Trainings

- business Coaching

HR support

- payroll

- Temporary employment

ISKUR Üye Nr.: 562

Firmanın Tüm İş İlanları

Firmanın Diğer İlanları

ISG Personalmanagement GmbH
Kırklareli
Dün
.
ISG Personalmanagement GmbH
Kırklareli
Dün
.
ISG Personalmanagement GmbH
Kırklareli, Tekirdağ, Edirne
Dün
.
FİRMANIN TÜM DİĞER İLANLARI

Benzer İlanlar

İstanbul Anadolu Yakası
29.11.2016
Gps teknik aksaklıkları düzeltecek, Gps süreçlerinin yürüt&uum...
Sheme Temizlik ve Araç Kiralama Hizmetleri TİC. A.Ş.
İstanbul Avrupa Yakası
Son 1 Ay
ARAÇ PLAKA TESCİL İŞLEMLERİ ARAÇ NOTER SATIŞ İŞLEMLERİNİN TAKİBİ ( ARAÇ ALIM...
BİMSA A.Ş.
İstanbul Avrupa Yakası
Son 1 Ay
Veri merkezinde; sistem, network alt yapısı ve uygulamalara ilişkin günlük rutin kontrol...
ADK İNSAN KAYNAKLARI
İstanbul Avrupa Yakası
Son 1 Hafta
Danışmanlığını yapmakta olduğumuz Türkiye'nin önde gelen bir çağrı merkezinde, Görev aldığı takımın ...
ADK İNSAN KAYNAKLARI
İstanbul Avrupa Yakası
Son 1 Hafta
Danışmanlığını yapmakta olduğumuz, Türkiye'nin önde gelen bir çağrı merkezinde sorumlu olduğu operas...
Şirket Bilgileri Gizli
İstanbul Anadolu Yakası
Dün
Firmamızın Merkez Ofisinde bulunan Operasyon Departmanına bağlı olarak çalışacak aşağıdaki görevlerd...
EVİDEA
İstanbul Anadolu Yakası
Dün
E-ticaret sektöründe faaliyet gösteren firmamızın Merkez Ofisinde bulunan Operasyon Departmanına bağ...
TURKCELL SUPERONLİNE MISRA DAĞITIM MERKEZİ
İzmir
Dün
Türkiye’ nin yenilikçi telekom operatörü Turkcell Superonline, bir Turkcell grup şirketidir. K...
BENZER TÜM İLANLAR

İş Bulma Taktikleri

Özgeçmişinizi öne çıkartacak 4 öneri

Özgeçmişinizi öne çıkartacak 4 öneri İş aramada başarılı olmak için sizinle aynı pozisyona başvuranlara göre öne çıkmanız gerekli. Bu aslında o kadar zor değil. İşte size bir adım önde olmanızı sağlayacak 4 öneri.