Firmanın diğer ilanları
İş Tanımı
Şirket Tanıtımı:
Dünya çapında mükemmel müşteri deneyimi sağlama konusunda lider konumda olan Teleperformance, uluslararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder.
Teleperformance Grup, 62 ülkede, 75 dil ve lehçede, 274 Çağrı merkezinde 182.000'den fazla çalışanıyla farklı sektörlerde, çeşitli ülkelerde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı Çağrı Merkezi hizmeti sunmaktadır.
Şirket yönetim ve personel ihtiyaçları doğrultusunda raporlama sistemlerinin geliştirilmesi, analiz çalışmalarının yürütülmesi ve şirketin planlama faaliyetlerini yürütülebilmesini sağlayacak aşağıdaki nitelik ve yetkinliklere sahip Planlama ve Raporlama Müdürü arayışımız bulunmaktadır.
İş Tanımı
- Çağrı merkezi operasyonel süreçleri çerçevesinde iş gücü planlamasının yapılması
- Operasyonel hedefler doğrultusunda KPI’ların izlenmesi ve raporlanması
- Şirket içi raporlama sistemlerinin kurulması ve geliştirilmesi,
- Qlikview rapor geliştirme faaliyetlerinin yürütülmesi,
- İyileştirmeye açık alanlar için performans analizleri yapılması,
- Performans göstergelerine göre duyarlılık analizlerinin yapılması ve süreçlerin geliştirilmesi
- Operasyonlardan gelen rapor talepleri için fizibilite çalışması yapmak
- Tüm raporların tam, doğru ve zamanda yapılmasını sağlamak;
- Bütçeleme ve finansal konularda da belirli görev ve sorumlulukları yerine getirmek.
- Teknolojik altyapıda olabilecek değişiklikleri-eklentileri raporlama araçlarına yansıtmak,müşteri ve operasyon talep ihtiyaçlarına göre şekillendirmek.
- Alanı ile ilgili yenilikleri takip ederek raporlama ve ölçümleme yöntemlerini geliştirmek ve raporların geliştirilmesine katkıda bulunmak.
Aranan Nitelikler
- 4 Yıllık lisans mezunu olmak.
- Planlama, Raporlama, Stratejik Planlama alanlarında en az 5 yıllık tecrübe sahibi
- Qlikview kullanımı konusunda bilgi sahibi olmak
- MS office yazılımları konusunda uzman düzeyde bilgi sahibi olmak
- İyi derecede İngilizce bilen
- İnsan ilişkilerinde ve takım çalışmasında başarılı olmak
- Analitik düşünce ve problem çözme yeteneğine sahip olmak
- Zaman yönetimi, planlama ve takip konusunda başarılı olmak
- Planlama ve koordinasyon yeteneğine sahip olmak
- Müşteri odaklı çalışmayı benimsemiş olmak
- Sabırlı,güvenilir ve ikna yeteneğine sahip olmak
TELEPERFORMANCE’IN ÇALIŞANLARINA SUNDUĞU FIRSATLAR
Bünyemize katılan arkadaşları dünya çapında başarı ile uyguladığımız yapılandırılmış gelişim programları olan TOPS ve BEST ile destekleyerek profesyonel gelişimlerini ve kariyer planlamalarını sağlıyoruz.
Teleperformance hakkında daha fazla bilgi için lütfen facebook sayfamızı ziyaret edin; facebook.com/TeleperformanceTurkey
Özet Bilgiler
- Planlama ve Raporlama Müdürü
- Çağrı Merkezi Hizmetleri
- Tam zamanlı
- Orta Düzey Yönetici
- İstanbul Avrupa Yakası
- 5-10 yıl
- 27.11.2015
- 15.01.2016
- 18.01.2016
En Yeni İlanlar
Teleperformance
Teleperformance Türkiye
46 ülkede, 66 dilde, 276 çağrı merkezinde 100,000'den fazla çalışanıyla dünyanın en büyük çağrı merkezi hizmetleri veren kuruluşudur.Türkiye’nin en deneyimli çağrı merkezlerinden biri olan METİS‘i bünyesine katarak global deneyimi ile Metis’in yerel uzmanlığını birleştirmiştir.
Bütünleşik çok kanallı dışkaynak müşteri deneyimi yönetiminde dünya lideri Teleperformance, 1978 yılından bu yana dünyanın önde gelen kurumlarıyla müşterileri arasında sürekli ve sağlam bir ilişki kurmalarına olanak tanır. İşini tutkuyla sahiplenen 300.000 kişilik ekibi ile Teleperformance, 80 ülkede, 350 çağrı merkezinde, 265 farklı dil ve lehçede yüksek tüketici memnuniyeti (CSAT), müşteri memnuniyeti (KSAT), çalışan memnuniyeti (ESAT) ve kalite programlarıyla eşsiz müşteri deneyimi sunar.
1995 yılında kurulan Teleperformance Türkiye, uluslararası deneyim, sürekli inovasyon, en iyi yetenekler, sürdürülebilir yönetim, analitik çözümler ve stratejik lokasyonlar ile global standartlarda yerel mükemmellik sağlar. Teleperformance Türkiye İstanbul, Balıkesir, Uşak, Trabzon ve Antalya’da bulunan 6 merkezinde 3000’den fazla çalışanı ve çok kanallı müşteri hizmetleri stratejisiyle en başarılı dış kaynak çözümlerini sunar. Müşteri hizmetleri, müşteri kazanımı (telepazarlama & telesatış), teknik destek, alacaklar yönetimi, BPO, e-Performance sosyal medya ve Teleperformance Analytics alanlarındaki başarısı ve liderliğiyle tanınmaktadır.
www.facebook.com/TeleprformanceTurkey
