REZERVASYON & PBX GÖREVLİSİ

Rezervasyon Görevleri

Tesise telefon ve internet üzerinden gelen tüm misafirlerin rezervasyon işlemlerini yapmak.
Misafir rezervasyonlarını dosyalamak ve takip işlemlerini yürütmek.
Misafirlerin isteklerini karşılamak, şikayetlerine çözüm bulmak amacıyla ilgili departmanlara iletmek.
Günlük rezervasyonları sürekli takip etmek, misafirlerin ihtiyaç ve isteklerine yönelik organizasyonları yapmak, konfirmasyon yollamak.
Bir gün önceden gelen talepleri özel durum detaylarını inceleyerek mutabakat sağlamak suretiyle check-in kontrolü yapmak, uyuşmazlık hallerinde acenta ve şirket ile kontak kurup değişiklik çalışmasını yapmak.
Gelmeyen misafirlerin kontrolü yapmak, no-show uygulanıp uygulanmayacağının araştırmasını yapmak ve üstüne iletmek. İptal edilen rezervasyon var ise sebebini öğrenmek ve sisteme kayıt etmek.
Rezervasyon bilgilerini günlük bazda güncelleştirmek.
Grup rezervasyonları ve VIP etkinliklerde ve bu tür etkinliklerin rezervasyonlarının ön ödeme takibini düzenli olarak yapmak.
Rezervasyon formlarını ve acenta ve şirket anlaşmalarını düzenli bir şekilde dosyalamak.
İkram- complimentary kullanımların bilgi akışını sağlamak.
Yiyecek İçecek birimleriyle koordineli çalışmak.
VIP misafir bilgi aktarmalarını çıkartmak, takibini yapmak, görevine vaktinde ve genel görünümü tesis standartlarına uygun şekilde gelmek.

Pbx (Santral) Görevleri

Misafir istek ve şikayetleri ile ilgilenmek veya İlgili bölüme yönlendirmek.
Aldığı mesajları departmanlara iletmek, iletildiğinin kontrolünü sağlamak.
Tesise gelen telefonlara cevap vermek ve istenilen kişiye standartlar doğrultusunda bağlamak.
Aranılan kişiye ulaşılamadığında düzenli not almak, mail ve/veya sözlü iletmek.
Telefonu güleryüzlü açtığını karşı tarafa hissettirmek, konuşurken son derece nazik, anlaşılabilir, saygılı ve kendini tanıtarak konuşmak.
Santral ile ilgili tüm arızaları Müdürüne ve Teknik Bölüme bildirmek.
Gelen faksları ve mesajları en kısa sürede dağıtımını sağlamak.
Dahili Telefon listesini yenilemek ve yayınlamak.