Süreç Yönetimi Müdürü

Demirören TV Holding bünyesinde yer alan D-Smart şirketimiz için Süreç Yönetimi Müdürü arayışımız bulunmaktadır.

İşin özeti

·       Şirketin müşteriye dokunan süreçlerini uçtan uca oluşturmak.

·       Alternatif kanal yönetiminden sorumlu olmak

·       Müşteri Memnuniyetinin ölçümlenmesinin sağlamak.

Görevler

• D-Smart Süreç Yönetimi kapsamında özellikle internet ürünü bazında iş analizi ve tasarımı yaparak ihtiyaç halinde mevcut sistemlerin iyileştirilmesini sağlamak

• Süreç çalışmalarında ilgili bölümlerle ortak karar alarak çalışmaları yürütmek
Hazırlanan süreçlerin uygulandığını kontrol edecek rapor sistemlerini hazırlamak ve takip etmek
• Sektördeki yeniliklerin takibi ve mevcut süreçler üzerinde yapılan analizler ile gelişme alanlarını belirlemek ve bunların süreç tasarımlarına girdi vermesini sağlamak
• Süreç Performans Kriterlerini ilgili süreç sahipleri ile birlikte belirlemek ve süreç performanslarını izlemek
• Müşteri online kanallarını iyileştirilmesinden yönetilmesinden sorumlu olmak ( IVR – Online işlem merkezi – vb.)
• Değişikliğe uğramış süreç tasarımlarının hayata geçirilmesi için ilgili birimler ile uygulama planını çıkartmak ve değişim yönetimine destek vermek
• Şirkette yürütülen tüm projelerde gerektiği durumlarda iş süreçlerini tasarlamak
• Süreç tasarımlarında ortaya çıkan yeni rol ve görevleri İnsan Kaynakları Yönetimi ile paylaşarak Organizasyon Gelişimine destek vermek
• Şirket veriminin artırılması ve müşteri odaklı hizmet şirketine dönüşümde etkin rol almak

• Çağrı Merkezi maliyetlerinin azaltılması ile ilgili çalışmaların yapılması süreçlerin tasarlaması.

• IT-CRM ( Bilgi teknolojileri) ile Pazarlama ve Müşteri Hizmetleri arasındaki sistemsel ve teknik geliştirme taleplerinin takibi ve koordinasyonu.

• Müşteri Memnuniyet anketlerinin oluşturulması ve düzenli raporlanarak şirket düzeyinde yayınlanmasının sağlanması.