Misafir İlişkileri Uzman Yardımcısı

Türkiye’nin turizm sektöründeki öncü markalarından Etstur, 1991 yılında paket tur ve otel konaklama hizmeti vermek üzere kuruldu. Kurulduğu günden bugüne hızla büyüyerek, organize seyahat sektöründeki vizyoner yapısı ile birçok ilke imza attı. Sektöre getirdiği yenilikçi yaklaşım ile öne çıkan Etstur, yurt içinde binlerce otelin satış ve pazarlamasını gerçekleştiriyor. Türkiye'de 60, yurt dışında ise yaklaşık 40 destinasyonu kapsayan yüzlerce tur paketi üreten Etstur, çatısı altında birçok markaya da ev sahipliği yapıyor. Etstur; geniş kitlelere hizmet veren seyahat acentesi Didimtur, kişiye özel ve lüks seyahat programları hazırlayan Jetset, cazip fiyatlarla uçak bileti satışı gerçekleştiren Ucuzabilet.com, misafirlerin tesislerle ilgili objektif görüşlerine yer veren Otelpuan.com, online konaklama platformu Odamax.com, kurumsal dünyanın yolculuk ve organizasyon planlamasındaki çözüm ortağı Etsmice ve seyahat trendlerinin yer aldığı Lets Go Dergi ile turizm ve seyahat alanlarında tüketicinin yanında yer alıyor. Dünyanın değişen seyahat alışkanlıklarını takip eden Etstur, her alanda olduğu gibi teknoloji alanında gelişmeleri yakından izliyor. Gelecek planlamasında alt yapısını bu bakış acısı ile şekillendiren marka, misafirlerine en iyi şekilde hizmet vermek için teknolojik dönüşümünü hızla sürdürüyor.

Misafir İlişkileri Uzman Yardımcısı olarak çalışacak ve aşağıdaki görevleri yapacak adaylar arıyoruz.

• Çeşitli kanallardan ulaşan misafir geri bildirimlerinin takip edilmesi,
• Araştırılması ve memnuniyet odaklı hizmet süreçlerinin organizasyonel bazda kalite standartlarında uygulanabilirliğini takip ederek misafir deneyim ve kurulan ilişkinin yönetilmesi,
• CRM vb. süreçlerde görev alacaktır.

Tercihen Turizm /Otelcilik /Seyahat Acenteciliği /Rehberlik alanında öğrenim veren üniversitelerden mezun,

• Seyahat acentelerinde veya çağrı merkezlerinde 2-5 yıl çalışma deneyimi olan,
• İyi derecede ingilizce konuşabilen,
• Diksiyonu düzgün ve prezantabl,
• Misafir memnuniyeti odaklı çalışabilecek ve kurumsal iletişim becerisine sahip,
• Analitik düşünme ve analiz yeteneği kuvvetli,
• MS Excel programında veri analizi ve raporlaması (özet tablo, grafik vb. kullanan) konusunda deneyimli,
• Çalışacağı departmanda takım çalışmasına özen gösterecek,
• İşin gerektirdiği iş sorumluluğuna ve çalışma disiplinine sahip,
• Belli dönemlerde işin gerektirdiği tesis eğitim seyahatleri konusunda engeli bulunmayan

deneyimli takım arkadaşları arıyoruz.