Çağrı Merkezi Hizmet Kalitesi ve Eğitim Yöneticisi
- 3.12.2021
- 20 - 50
İş Tanımı
CMC Turkey hakkında:
Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan CMC Türkiye, 2000 yılında İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de, Türkiye ve Avrupa’daki 15 lokasyonda, 58 ülkeden 260 markaya 8000 çalışanı ile 31 dilde hizmet veren, BPO, Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubuM+ Group’un en büyük üyesi olarak yerini aldı. M+ Group’un CMC Türkiye kadrosunda yaklaşık 6000 kişi görev yapıyor.
CMC Türkiye, Ar-Ge merkezinde en son teknolojilerle geliştirdiği CRM ve Yapay Zeka tabanlı Robotik süreç otomasyonu uygulamaları ile müşterilerinin ihtiyaçlarına özel çözümlerini, 7/24 kesintisiz teknik destek hizmeti ile birlikte sunuyor. Müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi, tahsilat yönetimi, sosyal medya ve backoffice yönetimi konularındaki başarılı projeleriyle CMC Türkiye, yeni nesil müşteri yönetimi ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla sektöre yön vermeye devam ediyor.
Görev Tanımı:
- Kalite süreçlerinin iyileştirilmesine yönelik aksiyonları planlamak ve uygulamak,
- Kurumsal müşterilerle kalite hedef/gerçekleşmelerini değerlendirmek üzere toplantı yapmak,
- Müşteri Temsilcilerinin hizmet kalitesi ölçümlerini gerçekleştirmek, değerlendirmelerden yola çıkarak geri bildirimlerin ve önerileri operasyon ile paylaşmak, Birimin bütçe takip ve kontrolünün gerçekleştirilmesi,
- Birimin norm kadro çalışmasını yapmak ve bütçelenen norm kadro sayısı doğrultusunda seçme ve yerleştirme sürecinde aktif rol almak,Kendisine bağlı ekibin yıllık izin planlamasını yapmak,
- Verimlilik artışına yönelik projeler üretmek ve sürekliliğini sağlamak,
Aranan Nitelikler
- Üniversitelerin Lisans, tercihen Yüksek Lisans bölümlerinden mezun,
- Alanında minimum 3 yıl tecrübeye sahip,
- Raporlama bilgisine sahip,
- Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
- Sözlü ve yazılı iletişim becerileri gelişmiş,
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
- Analitik yönü gelişmiş ve çözüm odaklı,
- MS Office programlarını ileri seviyede kullanabilen,
- İleri seviyede İngilizce konuşma yeteneğine sahip,
- Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış,
Özet Bilgiler
- Çağrı Merkezi Yöneticisi
- Çağrı Merkezi Hizmetleri
- Çağrı Merkezi
- Tam zamanlı
- Orta Düzey Yönetici
- İstanbul Avrupa Yakası
- 3-15 yıl
- 3.12.2021
- 31.01.2022
- 31.01.2022
Benzer İlanlar
M Plus Türkiye
M Plus Türkiye Hakkında:
Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan M Plus Türkiye, 2000 yılında İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de, Türkiye ve Avrupa’daki 15 lokasyonuyla, 58 ülkeden 260 markaya 12.500 çalışanı ile 32 dilde hizmet veren, BPO, Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubu M+ Group’un en büyük üyesi olarak yerini aldı.
M+ Group’un M Plus Türkiye kadrosunda yaklaşık 8.000 kişi görev yapıyor. M PlusTürkiye, Ar-Ge merkezinde en son teknolojilerle geliştirdiği CRM ve Yapay Zeka tabanlı Robotik süreç otomasyonu uygulamaları ile müşterilerinin ihtiyaçlarına özel çözümlerini, 7/24 kesintisiz teknik destek hizmeti ile birlikte sunuyor. Müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi, tahsilat yönetimi, sosyal medya ve backoffice yönetimi konularındaki başarılı projeleriyle M Plus Türkiye, yeni nesil müşteri yönetimi ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla sektöre yön vermeye devam ediyor.
