Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi -Şanlıurfa

Şanlıurfa
  • 04.09.2021
  • 200 - 500
  • 4542 Görüntüleme

İş Tanımı

Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan CMC Türkiye, 2000 yılında İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de, Türkiye ve Avrupa’daki 15 lokasyonda, 58 ülkeden 260 markaya 8000 çalışanı ile 31 dilde hizmet veren, BPO, Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubuM+ Group’un en büyük üyesi olarak yerini aldı. M+ Group’un CMC Türkiye kadrosunda yaklaşık 6000 kişi görev yapıyor. CMC Türkiye, Ar-Ge merkezinde en son teknolojilerle geliştirdiği CRM ve Yapay Zeka tabanlı Robotik süreç otomasyonu uygulamaları ile müşterilerinin ihtiyaçlarına özel çözümlerini, 7/24 kesintisiz teknik destek hizmeti ile birlikte sunuyor. Müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi, tahsilat yönetimi, sosyal medya ve backoffice yönetimi konularındaki başarılı projeleriyle CMC Türkiye, yeni nesil müşteri yönetimi ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla sektöre yön vermeye devam ediyor.

Aranan Nitelikler

-En az Önlisans mezunu, (Min.Önlisans mezunu adaylar değerlendirmeye alınacaktır.)
-Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip,
-Müşteri ve hizmet odaklı,
-Ekip çalışması konusunda istekli,
-İkna kabiliyetine güvenen,
-Sorumluluk ve insiyatif sahibi,
-İnsan ilişkilerinde başarılı,
-Bilgisayar kullanabilen,
-Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli olmak.


Görev Tanımı:

-Gelen çağrılara operasyonel hedefler doğrultusunda, belirlenmiş konuşma kalitesi standartlarına uygun olarak doğru cevap vermek,
-Müşteri ile ilk kontakta çözülemeyen problemleri ilgili birimlere iletmek,
-Ürüne yönelik her türlü bilgiye detaylı sahip olmak ve müşteri ihtiyacına göre ürünü sunmak için bilgilerini sürekli güncel tutmak, bunun için gerekli kaynakları kullanmak (web sitesi, eğitim dokümanları vb. etkin kullanmak),
-Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak müşterilere doğru bilgi aktarmak,
-Problemi veya talepleri çözülmüş olan müşterilere geri dönüş gerekiyorsa en kısa sürede arayıp, bilgilendirme yapmak/ işlemini takip etmek ve sonuçlandırmak,
-Çalışma gün, saatlerine ve mola, yemek düzenine uyum göstermek,
-Takım Lideri ve üst yöneticilerinden gelen geri bildirimleri dikkate alarak aksiyon almak,
-Projeye özel KPI hedeflerine ulaşmak için gerekli performansı göstermek,
-Projede kullanılan programlara hakim olmak ve doğru kullanmak.

Özet Bilgiler

Benzer İlanlar

Doğa İnsan Kaynakları Yönetim ve Bilişim Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti.
Denizli, Çanakkale, Trabzon, Sakarya, Şanlıurfa
Dün
TEKNOFİX TELEKOMÜNİKASYON VE BİLİŞİM HİZMETLERİ SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası, Türkiye
05.11.2021
TEKNOFİX TELEKOMÜNİKASYON VE BİLİŞİM HİZMETLERİ SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
Türkiye
07.10.2021
TEKNOFİX TELEKOMÜNİKASYON VE BİLİŞİM HİZMETLERİ SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
Türkiye
07.10.2021
Türkiye
01.11.2021
Türkiye
01.11.2021
Türkiye
01.11.2021
Türkiye
01.11.2021
HERA İNSAN KAYNAKLARI EĞİTİM VE DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ
Türkiye
Bugün
BENZER TÜM İLANLAR

CMC - Customer Management Center

CMC Turkey Hakkında

Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan CMC Türkiye, 2000 yılında İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de, Türkiye ve Avrupa’daki 15 lokasyonda, 58 ülkeden 260 markaya 8000 çalışanı ile 31 dilde hizmet veren, BPO, Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubu M+ Group’un en büyük üyesi olarak yerini aldı. M+ Group’un CMC Türkiye kadrosunda yaklaşık 6000 kişi görev yapıyor.

CMC Türkiye, Ar-Ge merkezinde en son teknolojilerle geliştirdiği CRM ve Yapay Zeka tabanlı Robotik süreç otomasyonu uygulamaları ile müşterilerinin ihtiyaçlarına özel çözümlerini, 7/24 kesintisiz teknik destek hizmeti ile birlikte sunuyor. Müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi, tahsilat yönetimi, sosyal medya ve backoffice yönetimi konularındaki başarılı projeleriyle CMC Türkiye, yeni nesil müşteri yönetimi ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla sektöre yön vermeye devam ediyor.

Daha Fazla Firmanın Diğer İlanları
Firmanın Tüm İş İlanları