Çağrı Merkezi Operasyon Yöneticisi

Van
  • 21.09.2021
  • 50 - 100 başvuru
  • 1824 görüntülenme

İş Tanımı

Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz... 
CMC Turkey hakkında:2000 yılında kurulan CMC Turkey. Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcı konumundadır.2020 yılında M+ Group ile güçlerini birleştiren CMC Turkey, Türkiye ve Orta Avrupa’daki 15 lokasyonuyla 58 ülkeden 260 markaya 8000 çalışan ile 31 dilde hizmet vermektedir.CMC Turkey başta tele-satış, tele-pazarlama, müşteri hizmetleri, tahsilat yönetimi, teknik destek, back office yönetimi, sosyal medya ve Ar-Ge ekibimizin geliştirdiği CRM & Robotik süreç otomasyonu uygulamaları ile müşteri ihtiyaçlarına özel, teknoloji destekli çözümler sağlıyor. 

Genel Nitelikler
  • Minimum Lisans Mezunu
  • Minimum 4 yıl sektör ve 2 yıl Operasyon Yöneticisi tecrübesine sahip,
  • Otomotiv sektörü ve özellikle araç kiralama alanında deneyimli,
  • Şikayet yönetimi yapmış,
  • Tercihen ileri seviyede İngilizce bilen

Aranan Nitelikler

 İş Tanımı
  • Projenin raporlarının ilgili departmanlar tarafından yapılmasını sağlamak, 
  • müşteriye söz verilen periyotlarda kontrollerini yapmak ve hatasız şekilde ulaşmasını sağlamak,
  • Müşteri datasının rutin analizlerini yapmak, gerekli durumlarda müşteriye alarm üretmek, aylık ya da yıllık data mutabakatı yapmak, kapasite analizi yapmak,
  • Kurumsal müşteri memnuniyet anketleri sonuçlarını takip etmek ve aksiyonlarını almak, Müşteri ile belirlenmiş periyotlarda yapılan toplantılara yönetici ile beraber katılmak.
  • Çağrılara ait ses kayıt kontrollerini gerçekleştirmek, Büyüme, çağrı artışı gibi nedenlerle gerçekleşen personel ihtiyacını belirlemek ve üst yönetime sunmak,
  • Gerekli görülen durumlarda işe alım mülakatlarına katılmak,
  • Çalışan bağlılığını arttırıcı faaliyetlerde bulunmak.
  • Projelerde operasyon ve müşteri tarafında çıkan sorunlara zaman kaybetmeden çözüm bulunmasını sağlamak ve sorunun detayı hakkında yöneticisine bilgi vermek,
  • Takım liderleri ile belirlenmiş periyotlarda toplantılar düzenlemek, proje performansları, kalite hedefleri, müşteri temsilcisi performansı vs hakkında bilgi almak ve üst yönetimden gelen bilgileri aktarmak,
  • Projenin gelir/ gider , verimlilik gibi proje hedefleri, kurumsal müşteri talep ve ihtiyaçları, organizasyonel ihtiyaçlar gibi konularda rapor hazırlamak ve bağlı bulunduğu yöneticisine bilgi aktarmak,
  • Müşteriden gelen operasyonel talepleri karşılamak, operasyon çağrı akışının sürekliliğini sağlamak, sorun olduğu durumlarda ilgili departmanlar ve kurumsal müşteri ile iletişime geçmek,
  • Aylık kesilen faturaların kontrolünü, müşteriyle fatura mutabakatı ve fatura sürecinin takibini sağlamak,
  • Kendisine bağlı takım liderleri ile aylık ve yıllık performans görüşmeleri yapmak ve gelişimlerine katkıda bulunmak,
  • Takım Lideri ve Müşteri Temsilcilerinin egitimlerinin takibini yapmak, gerektiginde eğitim planlamak,
  • Müşteri temsilcisi ve takım liderlerinin aylık maaş ve MBO kontrolünü yapmak, onaylamak,
  • Kendine ait ekiplerin yıllık izin takibini gerçekleştirmek.

Özet Bilgiler

Benzer İlanlar

CMC - Customer Management Center
Türkiye
Dün
İstanbul Avrupa Yakası, Ankara, İzmir, Adana, Adıyaman, Bolu, Antalya, Aydın, Erzincan, Konya, Malatya, Muğla, Niğde, Rize, Van
Dün
Türkiye
Dün
CMC - Customer Management Center
Türkiye
Dün
CMC - Customer Management Center
Van
Dün
TEKNOFİX TELEKOMÜNİKASYON VE BİLİŞİM HİZMETLERİ SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
Türkiye
Son 1 Ay
TEKNOFİX TELEKOMÜNİKASYON VE BİLİŞİM HİZMETLERİ SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
Türkiye
Son 1 Ay
TEKNOFİX TELEKOMÜNİKASYON VE BİLİŞİM HİZMETLERİ SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası, Türkiye
28.08.2021
TEKNOFİX TELEKOMÜNİKASYON VE BİLİŞİM HİZMETLERİ SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
Ankara, Türkiye
24.08.2021
Benzer Tüm İlanlar