Kurumsal Uygulama Operasyonları Uzmanı
- 23.08.2020
- 100 - 200
İş Tanımı
- Lisans mezunuTeknolojiyi ve yenilikleri yakından takip eden
- Analitik düşünce yapısı, sentezleme ve problem çözme becerisine sahipEkip çalışmasına yatkın, planlama, organizasyon becerisine sahip,
- İlgili alanlarda en az 1 yıl deneyim sahibi
- Donanım bilgisine sahip
- Tercihen ingilizce bilenPC ve Ofis Sistemleri bilgisi olan
- SAP ve diğer kurumsal uygulamalar konusunda deneyim sahibiSQL diline hakim, basit scriptler ile programlama yapacak düzeyde olan,Network altyapı bilgisine sahip
Aranan Nitelikler
- Form ve telefon ile iletilen problemleri taahüt edilen süreler içerisinde çözümlenmesini sağlamak ve kullanıcıları bilgilendirmek
- Genel ve kritik problemlerde gerekli alarmın üretilmesi
- Sistem Kesinti Mutabakatlarının günlük olarak gerçekleştirilmesi
- Lokasyonların login kontrollerinin gerçekleştirilmesi, ilgili yöneticilerine login durum bilgilendirmesinin yapılması
- ThirdParty firmalara ve 3.seviye ekiplere iletilen sorunların takibinin yapılması
- Devreye alımlar sonrasında operasyonda test ve kontrolleri yapılması
- Kullanım desteği konularını analiz ederek eğitim dökümanlarının hazırlanması ve kullanıcıların bilgilendirilmesi
- Destek ekiplere (Yardım Masası, Masaüstü Ekipleri) yeni devreye alınan yada güncellenen uygulamalar ile ilgili eğitim verilmesi, değişiklikler ile ilgili bilgilendirme yapılmasıProblem yönetimi süreçlerini reaktif ve proaktif yaklaşımla sürdürmek
Özet Bilgiler
- Uygulama Geliştirme Uzmanı
- Çağrı Merkezi Hizmetleri
- Bilgi Teknolojileri
- Tam zamanlı
- Uzman
- İstanbul Anadolu Yakası Ümraniye Saray, Turkcell Global Bilgi, Yılmaz Plaza, Ahmet Tevfik İleri Caddesi, Ümraniye/İstanbul
- 1-25 yıl
- 23.08.2020
- 13.11.2020
- 31.12.2020
Benzer İlanlar
Turkcell Global Bilgi
Bir Turkcell Grup Şirketi olarak 1999 yılında kurulan Turkcell Global Bilgi, Türkiye’de 14, Ukrayna’da 4 olmak üzere toplam 18 lokasyonda, 12 binden fazla çalışanı ve 8 bin masa kapasitesiyle hizmet veriyor.
Turkcell Global Bilgi, telekom sektöründeki derin tecrübesinin yanı sıra; kamu, finans, enerji, perakende sektörlerindeki uzmanlığı ve geniş müşteri portföyü ile hizmet veriyor. Müşteri deneyimi odaklı sektörel çözümlerle; müşteri hizmetleri, müşteri kazanımı, tele-satış, teknik destek, müşteri elde tutma ve sadakat, tahsilat, müşteri değerinin geliştirilmesi, müşteri bilgileri yönetimi ve analizi alanlarında değer yaratıyor.
Turkcell Global Bilgi; müşteri deneyimini yüz yüze hizmet (saha ekipleri), telefon,sesli ve görüntülü yanıt sistemleri (IVR & IVVR), e-posta, SMS, web ve sosyal medya gibi birçok farklı kanaldan yönetiyor.
Müşterilerinin memnuniyet notuna, satış, tahsilatı artırma ve maliyetlerini düşürme hedeflerine değer bazlı fiyatlama modelleri ile ortak olan Turkcell Global Bilgi, sektör uzmanlığı ile stratejik bir iş ortağı olarak hareket ediyor. Böylece kurumsal müşteriler kendi işlerine daha iyi odaklanıyor, uzmanlık alanları dışındaki konularda operasyonel maliyetleri azalıyor veya kontrol altında tutulmuş oluyor.