Bu ilan yayından kaldırılmıştır.
İş Tanımı
We are looking for a Local Operations Quality Assurance & Project Training Coordinator!
Responsibilities
Responsibilities
- Optimize, implement and successfully manage quality & training standards implementation at each project level beyond stipulated rates and schedule.
- Performs internal quality audits for QA analysts & Trainers on site.
- Effectively deliver and facilitate quality related training in support of client programs to ensure superior workforce preparation, specifically with front line representative level employees.
- Focus on increasing overall quality and client/customer experience and satisfaction by providing high quality and ongoing training sessions to either small or large audiences;
- Makes sure the quality of the QA Analysts, Trainers and CMs is within the agreed levels, initiates proactive or corrective actions (suggests retraining sessions, areas of improvement, analysts targeted, etc.) when necessary;
- Prepare operational quality & training analyses for the projects coordinated and as required by the direct manager;
- Performs Internal Audits when required for the QA Analysts & Trainers and makes recommendations for continuing education of staff based on audit findings;
- Maintains the audit process for all new hires in all departments and assists supervisors and managers with staff on a performance action plan;
- Analyze and implement process flow improvements, to include capabilities for growth;
- Ensures effective procedures / process updates / reminders are delivered in due time, both in writing and orally;
- Ensures all procedures are acknowledged, understood, assimilated and applied;
- Ensures that only the latest versions of procedures are used and obsolete versions are removed from the documentation platform;
- Analyses all procedures / tools / procedure updates related to the areas under ownership in order to identify any flaws; communicate findings or make correction suggestions to the respective issuers;
- Tailors best audit methods in order to assure highest quality possible from all QA Analysts;
- Works with appropriate manager/supervisor to evaluate the performance of staff during orientation period;
- Effectively assist/ coach/ mentor QA Analysts & Trainers with questions and problems associated with the activity handled and is related to the information part of the training delivered;
- Actively participates in needs analysis studies to determine training and quality needs within organization;
- Ensures that each project under coordination of quality processes has a QA Analyst trained that enables the staff to achieve the quality targets agreed;
- Establishes and maintains positive communication and professional demeanor with employees and members at all times;
- Creates and supports an environment which embraces and fosters teamwork, cooperation, respect and diversity;
Aranan Nitelikler
- Good understanding of quality & training processes and procedures;
- Excellent oral and written communication skills adaptable to customer needs;
- Oriented to solve customer requests;
- Courteous attitude towards the customers and efficiently solving their issues;
- Ability to work independently without continuous supervision and guidance, to be flexible under pressure conditions and in a fast changing environment;
- Ability to analyze, to explain information and make the best decision in order to provide accurate, complete and prompt solutions; Ability to quickly learn, focus, have a flexible thinking and emphatic behavior;
- Previous experience in coordinating QA and/or Trainer teams in a BPO environment is mandatory, preferably in a CM environment
Özet Bilgiler
- Çağrı Merkezi Koordinatörü
- Çağrı Merkezi Hizmetleri
- Çağrı Merkezi , Eğitim
- Tam zamanlı
- Orta Düzey Yönetici
- İstanbul Avrupa Yakası Şişli
- 5-15 yıl
- 22.07.2020
- 18.09.2020
- 20.09.2020
Benzer İlanlar
İstanbul Avrupa Yakası - Şişli
Dün
Türkiye
26.03.2024
İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası, Ankara, İzmir, Antalya
Son 1 Ay
İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası, Ankara, İzmir, Antalya
Son 1 Ay
Conectys
''Harika şeylerin mütevazı başlangıçlardan geldiği söylendi,
bizim hikayemiz de farklı değil...''
bizim hikayemiz de farklı değil...''
-Kökenlerimiz bizi Apple'ın iPhone'u piyasaya sürmesinden önceki bir zamana götürüyor. İletişim teknolojisi yarışının emekleme döneminde olduğu ve taleple başa çıkabilmek için çağrı merkezi dış kaynak hizmetlerine duyulan ihtiyacın katlanarak arttığı bir zamana . Web siteleri (ve internetle ilgili diğer her şey) teknoloji meraklısı olmayanlar ve geçmişte olanlar için her zaman iyi niyetle takip edilmeyen bir fırsat için kavranması zor bir kavramdı. İçerik denetimi bir talep haline geldi ve biz bunu karşılamak için oradaydık.
-Zorlukları doğrudan üstlendik, uyum sağladık ve yol boyunca geliştirdik. Deneyimden yoksun olduğumuz şeyleri açık fikirli ve hevesli olarak telafi ettik. Müşterilerimiz mutluydu ve hatta hünerlerimiz için ödüllendirildiler (ödüllere bağlantı). Elbette işler her zaman planlandığı gibi gitmedi ama olmadıklarında emin olduk, bu deneyimlerden öğrendik ve onlar sayesinde daha iyi hale geldik.
Misyonumuz;
- Conectys, dünya çapında hiper büyüme ve pazar kesintisi gibi zorluklarla karşılaşan şirketler için, müşterileri için maliyet düşürme ve uygulama hızını artıran bir BPO sağlayıcısıdır.Geleneksel yumruk atma hizmet sağlayıcılarının aksine Conectys, müşterilerimizin olağanüstü zorluklarına esnek, stratejik ve dijital olarak kapsayıcı yaklaşımlar yaratır.
- Müşterilerimizin başarısıyla başarıya ulaşmak
