Bu ilan yayından kaldırılmıştır.
Firmanın diğer ilanları
İstanbul Avrupa Yakası - Bağcılar
Dün
İstanbul Avrupa Yakası - Bağcılar
Son 1 Hafta
Müşteri Hizmetleri Müdürü
- 12.02.2024
- 100 - 200
İş Tanımı
Biz Kimiz?
Burası FLO! Hayatına dokunduğumuz tüm paydaşlarımıza “Benim Geleceğim Burada’’ dedirtecek olan gelişimin daima peşinden gideriz. Bu gelişim fırsatlarından yararlanarak FLO’yu aidiyet duygumuzu besleyecek bir yaşam alanına dönüştürürüz. Bu yaşam alanını da hayatlarımızın ayrılmaz bir parçası olan teknoloji imkanlarından ayrı düşünmeyiz.3 kıtada 30'dan fazla ülkede faaliyet gösteren şirketimiz bünyesinde;FLO, In Street, Nine West, Lumberjack ve Reebok mağaza zincirlerinin yanı sıra, mağazalarımızda satışını gerçekleştirdiğimiz, toptan ve online satışını yaptığımızKinetix, Polaris, Butigo, Dockers by Gerli, U.S. Polo ASSN, İnci, Lotto gibi her biri kendi alanında lider ayakkabı markalarımız bulunmaktadır. 800’e yakın mağazamızla, 15.000’in üzerindeki çalışanımızla hizmet vermekteyiz.
FLO’da ''Müşteri Hizmetleri Müdürü'' hangi görevlerden sorumludur?
Burası FLO! Hayatına dokunduğumuz tüm paydaşlarımıza “Benim Geleceğim Burada’’ dedirtecek olan gelişimin daima peşinden gideriz. Bu gelişim fırsatlarından yararlanarak FLO’yu aidiyet duygumuzu besleyecek bir yaşam alanına dönüştürürüz. Bu yaşam alanını da hayatlarımızın ayrılmaz bir parçası olan teknoloji imkanlarından ayrı düşünmeyiz.3 kıtada 30'dan fazla ülkede faaliyet gösteren şirketimiz bünyesinde;FLO, In Street, Nine West, Lumberjack ve Reebok mağaza zincirlerinin yanı sıra, mağazalarımızda satışını gerçekleştirdiğimiz, toptan ve online satışını yaptığımızKinetix, Polaris, Butigo, Dockers by Gerli, U.S. Polo ASSN, İnci, Lotto gibi her biri kendi alanında lider ayakkabı markalarımız bulunmaktadır. 800’e yakın mağazamızla, 15.000’in üzerindeki çalışanımızla hizmet vermekteyiz.
FLO’da ''Müşteri Hizmetleri Müdürü'' hangi görevlerden sorumludur?
- Müşteri deneyimini en iyi seviyeye getirmek için memnuniyet ve hizmet kalitesini daima arttırmak, yol haritasını oluşturmak ve ilgili projeleri yönetmek,
- Uçtan uca tüm süreçleri iyileştirmek ve verimliliği arttırmak için öneri ve aksiyonlar üretmek, ilgili projeleri yönetmek ve takip etmek,
- Değişim ve dönüşümün önemli bir parçası olmak,Dış kaynak hizmet aldığımız müşteri operasyonlarını yönetmek, performans KPI setlerini yakından takip etmek ve sürekli iyileştirme aksiyonları almak,
- Dış kaynak hizmet aldığımız çağrı merkezi operasyonlarıyla merkez ekipler arasında iletişim kontağı olmak, koordinasyonu ve bilgi akışını sağlamak,
- Kendisine bağlı back Office ve etkili kanal operasyon ekiplerini yönetmek, performans takibi yapmak ve motivasyonundan sorumlu olmak,
- Kendisine bağlı ekiplere geri bildirim vererek gelişimi arttırmak,
- Müşteri hizmetlerini bütçesini yapmak ve takip etmek, kapasite planlama çalışmasını yapmak,Müşteri hizmetlerinin ihtiyacı olan tüm operasyonel raporlamaları yapılandırmak, yeni raporların hayata geçmesini sağlamak,
- İş birimler ile iyi iletişim kurmak ve ortak projeler yürütmek.
Aranan Nitelikler
İş tanımının senin için uygun olduğunu düşünüyorsan ve;
Başvuruda bulunan tüm adaylarımızı dil, din, ırk, cinsiyet ayrımı gözetmeden eşit görüyoruz. İlgili pozisyondan beklenen yetenekleri ölçümlemek adına test ve envanter uyguluyor, yetkinlikleri doğru belirleyebilmek adına yapılandırılmış mülakatlarla süreçlerimizi yürütüyoruz. Her adayımızı sürecin her aşamasında mutlaka bilgilendiriyoruz.
- Üniversitelerin lisans veya ön lisans bölümlerinden mezunuysan,
- En az 4 yıl yöneticilik deneyimliysen,
- Dış kaynak çağrı merkezi ilişkilerini yönetmiş, sözleşme süreçlerine ve KPI metriklerine hakimsen,
- Çağrı merkezi, chat, whatsapp, back office, sosyal medya gibi operasyonların yönettiysen,
- Çağrı merkezi bütçe planlama, kapasite planlama, ölçme, raporlama teknoloji ve metodolojilerine hakimsen,
- Daha önce müşteri hizmetleri alt yapı değişikliği projeleri yönetmiş, müşteri hizmetleri teknolojilerine hakimsen,
- Müşteri hizmetleri süreç geliştirme, kalite geliştirme alanlarında aktif görev almış, paydaş yönetimi deneyimliysen,
- Sorumluluk sahibi, inisiyatif alabilen, çevik ve çoklu kanal yönettiysen,
- Üst yönetim sunumları yaptıysan ve çok iyi analiz ve raporlama yapabiliyorsan,
- İngilizce biliyorum diyorsan, başvurunuzu bekliyoruz.
Başvuruda bulunan tüm adaylarımızı dil, din, ırk, cinsiyet ayrımı gözetmeden eşit görüyoruz. İlgili pozisyondan beklenen yetenekleri ölçümlemek adına test ve envanter uyguluyor, yetkinlikleri doğru belirleyebilmek adına yapılandırılmış mülakatlarla süreçlerimizi yürütüyoruz. Her adayımızı sürecin her aşamasında mutlaka bilgilendiriyoruz.
Özet Bilgiler
- Süreç Geliştirme Mühendisi
- Perakende
- Üretim / Kalite , Müşteri Hizmetleri
- Tam zamanlı
- İş Yerinde
- Üst Düzey Yönetici
- İstanbul Avrupa Yakası Bağcılar Mahmutbey, FLO Mağazacılık Genel Müdürlüğü, 34218 Bağcılar/İstanbul
- 4-10 yıl
- 12.02.2024
- 12.02.2024
- 12.04.2024
FLO MAĞAZACILIK VE PAZARLAMA A.Ş.Aydınlatma Metni
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ile ilgili mevzuat ve yasal düzenlemelerden kaynaklanan faaliyetlerimiz çerçevesinde kişisel verilerinizin işlenmesi, saklanması ve aktarılması ile ilgili veri sahiplerini aydınlatmak amacıyla işbu Kişisel Verilerin İşlenmesi Aydınlatma Metni’ni......Devamını Oku...
En Yeni İlanlar
İstanbul Avrupa Yakası - Beşiktaş
Son 1 Hafta
İstanbul Avrupa Yakası
Son 1 Hafta
İstanbul Avrupa Yakası
Son 1 Hafta
İstanbul Avrupa Yakası - Büyükçekmece
Dün
BENZER TÜM İLANLAR
FLO MAĞAZACILIK VE PAZARLAMA A.Ş.
1960 yılında kurulan FLO, bugün Türkiye ayakkabı pazarının öncü firmalarındandır. Türkiye’de ayakkabı sektörünün dönüşüm yolculuğuna yön verme ve bu sektörü dünya üretim liginde üst sıralara taşıma vizyonuyla hareket eden FLO, doğrudan 14 binin üzerinde, dolaylı olarak ise 30 bine yakın kişiye istihdam sağlamaktadır.
Türkiye’nin neredeyse her noktasına ulaşan FLO; Türkiye ve CIS, Ortadoğu ve Kuzey Afrika olmak üzere 3 kıtada 20’den fazla ülkede toplam 800'e yakın mağazasıyla hizmet vermektedir.
Çok kanallı bir iş modeli ile faaliyetlerini sürdüren FLO, mağazacılığın yanı sıra e- ticaret kanalları ve toptan satış ağıyla da hem Türkiye hem yurt dışında milyonlarca kişiye ulaşmaktadır.
FLO, çok kanallı yapısının beraberinde çok markalı yapısı ile de hizmet vermektedir. FLO, bünyesinde bulunan Türkiye’nin spor giyim ve sneaker zinciri IN STREET ile satış ağını her yıl güçlendirmektedir. Kinetix, Lumberjack, Polaris, Butigo ve Dockers by Gerli gibi her biri kendi alanında lider konumda olan ayakkabı markalarının yanı sıra yaygın bölgesel lisans anlaşmaları ile Nine West, Lotto, Reebok, U.S. Polo ASSN gibi global markaları bünyesinde barındırmaktadır.
Daha Fazla Firmanın diğer ilanları Türkiye’nin neredeyse her noktasına ulaşan FLO; Türkiye ve CIS, Ortadoğu ve Kuzey Afrika olmak üzere 3 kıtada 20’den fazla ülkede toplam 800'e yakın mağazasıyla hizmet vermektedir.
Çok kanallı bir iş modeli ile faaliyetlerini sürdüren FLO, mağazacılığın yanı sıra e- ticaret kanalları ve toptan satış ağıyla da hem Türkiye hem yurt dışında milyonlarca kişiye ulaşmaktadır.
FLO, çok kanallı yapısının beraberinde çok markalı yapısı ile de hizmet vermektedir. FLO, bünyesinde bulunan Türkiye’nin spor giyim ve sneaker zinciri IN STREET ile satış ağını her yıl güçlendirmektedir. Kinetix, Lumberjack, Polaris, Butigo ve Dockers by Gerli gibi her biri kendi alanında lider konumda olan ayakkabı markalarının yanı sıra yaygın bölgesel lisans anlaşmaları ile Nine West, Lotto, Reebok, U.S. Polo ASSN gibi global markaları bünyesinde barındırmaktadır.
