Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

• Gelen aramaları cevaplamak, müşteri bilgilerini doğrulayarak görüşmeleri yapmak,
• Müşteriye prosedürleri anlatarak bilgi vermek ve sorularını yanıtlamak, en etkin çözüm yolunu önermek,
• Gerekli durumlarda müşteri bilgileri güncellemek,
• Öncelikli durumların tespitini yapmak ve ilgili departmanlarla iletişime geçmek,
• Standart çalışma prosedürlerine uygun olarak görüşme sonuçlarını sisteme girmek,
• Site içindeki her yeni ürünle ilgili bilgi sahibi olarak, iş bilgilerini güncellemek,
• Gerekli durumlara müşterilerle iletişime geçmek ve sorunları çözmek,
• Lojistik ve Satınalma departmanından gelen müşteri ürünleriyle ilgili bilgilendirmeler için aramalar yapmak,
• Ürün ve adres bilgileriyle ilgili doğrulama görüşmeleri yapmak,
• Tedarik edilemeyen ürünlerle ilgili müşterilere farklı seçenekler sunmak için aramalar yapmak,
• Mevcut ve potansiyel müşteri tabanını koruma aramalarını gerçekleştirmek,
• Çağrı raporları oluşturmak,
• Site içindeki her yeni ürünle ilgili bilgi sahibi olarak, iş bilgilerini güncellemek.

E-ticaret sektöründe hızla büyümeye devam eden şirketimiz Modanisa’nın Üsküdar’da bulunan merkez ofisinde görevlendirilmek üzere belirtilen niteliklere uygun “Müşteri Hizmetleri Temsilcisi” arıyoruz.

• En az lise mesunu,
• Çağrı Merkezi ve/veya Müşteri Hizmetleri'nde deneyimli,
• Müşteri memnuniyeti odaklı,
• Problem çözme becerisi kuvvetli,
• Kendine güvenen, empati yeteneğine sahip,
• Diksiyonu akıcı ve düzgün,
• Motivasyonu yüksek,
• İnsan ilişkilerinde başarılı,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Analitik düşünebilen,
• İkna kabiliyetine güvenen ve satış odaklı,
• MS Office uygulamalarına hakim,
• Anadolu Yakası'nda ikamet eden.