Müşteri Hizmetleri ve Satış Sonrası Hizmetler Müdürü

• Yerli ve dünya çapında müşteri deneyimi trendlerini izleyerek müşteri memnuniyetini geliştirmek,
• İş gelişimine yardımcı olarak en düşük maliyetle operasyonel performans ve müşteri memnuniyetini sağlamak,
• Müşteri odaklı trendleri takip ederek güncel müşteri deneyimi yönetimini kurmak,
• Müşterilerden gelen şikayet süreçlerini yönetmek,
• İç (müşteri hizmetleri birimi) ve dış (çağrı merkezi) kaynakların yönetimini sağlayarak müşteri şikayet ve geri bildirimlerini yönetmek. Gerektiğinde teknik ekip ve ilgili birimler ile bilgi paylaşımında bulunmak,
• Gizli müşteri araştırmaları yaparak müşteri deneyimi sisteminin kalitesini ölçmek. Kullanılan müşteri deneyimi sisteminin eksikliklerini tespit etmek ve bununla ilgili çözümler bulmak,
• Müşteri şikayetlerinin “0” a indirilmesi için performans göstergelerini belirleyerek, takip etmek,
• Arıza iade departmanının koordinasyonunu sağlamak,
• Sosyal medya kanallarındaki müşteri geri bildirimlerini takip etmek,
• Arıza-iade süreçlerinde tedarikçi, servis ve müşteri arasındaki ilişkinin etkin yönetilmesi

• Üniversitelerin mühendislik fakültelerinden mezun,
• Tercihen MBA eğitimini tamamlamış,
• Konusunda en az 5 yıl deneyim sahibi,
• Çok iyi düzeyde İngilizce bilen,
• Ms Office programlarını çok iyi derecede kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.