Nederlands Sprekende Call Agents

CMC Turkey is opgericht in Istanbul in het jaar 2000 en is het grootste, onafhankelijke outsourcing bedrijf van Turkije. Het is de grootste aandeelhouder van BPO, technologie en consultancy bedrijf M+ Group sinds januari 2020 en levert diensten aan 58 landen en 260 merken met 8000 medewerkers in 29 talen op locaties in Turkije en 15 locaties in Midden-Europa. Er werken ongeveer 6000 mensen in het CMC Turkey team van M+ Group.CMC Turkey biedt op maat gemaakte, technologische oplossingen en 24/7 technische ondersteuning voor klanten met behulp van CRM & gerobotiseerde proces automatisering die door ons R&D centrum zijn ontwikkeld en zijn gebaseerd op kunstmatige intelligentie. Aan de hand van succesvolle projecten op het gebied van klantenservice, klantervaring, incasso management, sociale media en backoffice management is CMC Turkey marktleider in klantenmanagement en klanttevredenheid.

Wij zoeken call agents met de volgende eigenschappen:

• Beheersing van de Nederlandse taal op zeer goed niveau
• Minimaal de middelbare school afgerond (voor mensen die zijn afgestudeerd aan een buitenlandse universiteit is een diploma waardering vereist)
• Spreekt vloeiend en zonder accentWerkt klant- en dienstgerichtWerkt goed in teamverband,Goede overtuigingskracht
• Verantwoordelijk, neemt het initiatiefGoede people skillsKan met een computer overweg
• Voltooide dienstplicht voor mannelijke kandidaten of uitstel van 2 jaar

Takenomschrijving:

• Beantwoorden van vragen van klanten die het callcenter bellen en voorzien in hun behoeften aan de hand van een belscript om zo de klanttevredenheid te waarborgen
• Zo nodig binnen de kortste termijn klanten terug te bellen en te informeren wanneer hun problemen zijn opgelost of hun verzoeken zijn ingewilligd, deze processen op te volgen en te finaliseren,
• De verkoop van producten/diensten en de voortzetting van aftersales diensten op een kwalitatieve wijze
• Constante bijscholing over producten/diensten om up to date te blijven en de klanten te woord te kunnen staan en de nodige bronnen te gebruiken in dit kader (efficiënt gebruik van de website, cursus documenten etc.)
• Deelname aan product en online cursussen om de klanten op de juiste wijze te informeren
• Actie ondernemen naar aanleiding van opmerkingen van de teamleider en managers
• De nodig inzet te tonen om de project specifieke KPI targets te behalen
• Beheersing van de programma’s die tijdens het project worden gebruikt en een juist gebruik van deze programma’s