Ön Büro Müdürü

İşin Özeti

1. Misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerinin yapılması, bagaj taşıma ve otopark hizmetlerinin sağlanması.

 Sorumluluk Alanı

1. Otel misafirleri.

 İşin Tanımı

1. Misafirin karşılanması, rezervasyon teyit bilgilerinin/belgelerinin ve kredi durumunun kontrol edilmesi, giriş kayıtlarının yapılması ve giriş işlemlerinin sonuçlandırılması.
2. Misafirin çıkış işlemlerinin gerçekleştirilmesi, faturanın hazırlanması ve tahsilatın yapılması.
3. Kontrol raporu ve belgelerin karşılaştırılması, hata ve eksikliklerin düzeltilmesinin sağlanması.
4. Misafirlerin bagaj taşıma ve otopark hizmeti ihtiyaçlarının karşılanması.

 Yönetim Sorumlulukları

1. Bağlı bölümlerin ve çalışanların hedeflerinin belirlenmesi, görevlendirilmesi, performansının değerlendirilmesi, değerlendirme sonucu zayıf ve güçlü yönlerin belirlenmesi, geliştirme ve iyileştirme önlemlerinin tanımlanması.
2. Müşteri memnuniyeti sonuçlarının değerlendirilmesi ve açıklamaların iletilmesi.
3. Satıcı adayının değerlendirilmesi, karar verilmesi ve satıcı performansının değerlendirilmesi.
4. Çalışan talebinin ve ihtiyacın, satıcı seçiminin ve satıcı faturasının değerlendirilmesi ve onaylanması.
5. Müşteri hizmetleri faaliyetleri sonuçları ile ilgili açıklama yapılması ve sonuçların değerlendirilmesi.
6. Bilgi sistemleri ihtiyacının ve geliştirilen bilgi sisteminin değerlendirilmesi ve onaylanması.
7. Personel avans talebinin ve masraf raporunun değerlendirilmesi ve onayı.
8. Yatırım bütçesinin oluşturulmasına katkı sağlanması, bölüm gider ve personel bütçelerinin hazırlanması.
9. Aylık yönetim raporunun hazırlanmasına katkı sağlanması, değerlendirilmesi ve kesinleştirilmesi.
10. Organizasyon yapısındaki değişiklik ihtiyacının belirlenmesi, onaylanması ve onay alınması.
11. Personel ihtiyacı için personel talep formunun doldurulması ve onay alınması, ön eleme sonrası kalan adayların değerlendirilmesi, personel seçimi ve onay alınması.
12. Çalışan memnuniyeti sonuçlarının değerlendirilmesi ve açıklamaların iletilmesi.
13. İyileştirme ve geliştirme çalışmalarında/projelerinde görev alınması.
14. Raporlayan pozisyonun yetki limitini aşan konuların değerlendirilmesi ve onaylanması.

Dedeman Park Levent Otelimiz için;

1. Üniversite Mezunu (Tercihen Turizm ve Otel İşletmeciliği Bölümü),
2. Minimum 2 yılı benzer pozisyonda olmak üzere en az 5 yıl Ön Büro deneyimine sahip,
3. İnsan ilişkilerinde güçlü, misafir memnuniyetini ön planda tutan,
4. Diksiyonu düzgün, dış görünüşüne özen gösteren,
5. Yönetim, motivasyon, sunum ve iletişim becerisi yüksek,
6. Zaman ve stres yönetiminde başarılı,
7. Takım çalışmasına ve yoğun çalışma temposuna yatkın,
8. Misafir odaklı, hizmet kalitesini arttırmaya yönelik çalışmalarda görev almaya istekli,
9. Analitik düşünce yetisine, problem çözme ve müzakere becerilerine sahip,
10. Koordinasyon ve organizasyon becerisi yüksek,
11. Otel yönetim sistemlerinde (Tercihen Opera PMS) tecrübeli,
12. Temel finans ve maliyet yönetimi konusunda yetkin,
13. Olaylara objektif yaklaşabilen, detaylara önem veren, güleryüzlü,
14. İyi derecede İngilizce bilen (İkinci yabancı dil tercih sebebidir),
    

Ön Büro Müdürü aramaktayız.