Ön Büro Müdürü

İstanbul Fatih'te bulunan otelimizde görev almak üzere Ön Büro Müdürü aramaktayız.
Önbüro prosedürleri ve talimatları kapsamında, sorumluluk alanına giren tüm dökümantasyon ve faaliyetleri eksiksiz uygulamak.
Sorumluluğu altındaki tüm personelin görev tanımları ve operasyon prosedürleri çerçevesinde performanslarını denetlemek, değerlendirmek ve iyileştirmek. Bu şekilde en üst düzeyde memnuniyeti sağlayarak işlerin aksamadan prosedürlere uygun olarak yapılmasını sağlamak.
Personelin eğitim, motivasyon ve denetim açısından uygulamalarını takip etmek ve bu konuda İnsan Kaynakları ve Oteller GMY ile sürekli işbirliği içerisinde çalışmak.
Önbürodaki dosyalama işlemlerinin hızlı ve doğru bir şekilde yapılmasını sağlamak ve bu işlemleri yönlendirmek, kontrol ve yardım etmek.
Tüm operasyonun sorunsuz yürümesini temin etmek için diğer departman müdürleriyle birlikte çalışmak, sürekli iletişim içinde olmak.
Oteldeki tüm özel olaylardan, yönetimin aldığı kararlardan, aktivitelerden bütün önbüro personelinin bilgi sahibi olmasını sağlamak.
Münferit, şirket ve grup misafirlerinin oda tahsisi sorumluluğunu üstlenmek ve bu işlem sırasında kat hizmetleri ve Teknik Servis departmanıyla sıkı işbirliği içinde arızalı odaları bir an önce tespit ederek arızasının en kısa sürede giderilmesini ve satışa sunulmasını temin etmek.
Kasa işlemlerinde, nakit akışı, kredi kartı ve döviz işlemlerinin prosedürlerinin sorumluluğunu taşımak, tüm cari ve kredi hesapları üzerinde etkin kontrol ve takip sağlamak.
İndirim ve düzeltme işlemlerinin sürekli kontrol altında yapılmasını temin etmek ve gerekli formları düzenletmek.
Rezervasyonların günlük takibi ile tüm detayların (Misafirlerin isim, soyadı, giriş, çıkış tarihi, acente bilgileri vs.) doğruluğunu ve sistemle uyumunu temin etmek, hata var ise düzelttirmek, bu konuda personeli yönlendirmek ve eğitmek.
Telefona cevap verme, mesaj ve uyandırmaların prosedüre göre uygulanmasını sağlamak.
Önemli kişilerin check out işlemlerini yapmak ve misafiri uğurlamak.
Günlük raporların incelemesini yapmak.
Grupların sözleşmelerinde belirtilen sayıdan daha az konaklama gerçekleştirmesi durumunda No-Show uygulaması için satış ofisi ile irtibata geçmek ve gerektiğinde No-Show uygulanmasını sağlamak.
Şirket ve acentelere kesilen faturaların doğru kesilip kesilmediğini kontrol etmek.
Münferit ve grup check-in kayıtlarını kontrol etmek, fiyat, isim, kişi sayısı, ödeme durumu ve kredi uygulamalarına uygun olup olmadığını denetlemek.
Grup konaklamalarında, grup yetkilisi ile mutabakat yapılması amacıyla grup proformasının hazırlanmasını sağlamak, onay alındıktan sonra faturanın kesilmesini sağlamak.
Departmanlardaki adisyon eksilemelerini, iptal işlemlerini ve önbüroda yapılan eksileme işlemlerini kontrol etmek, onaylayarak muhasebeye gönderilmesini sağlamak.
Konaklayan misafirlerin hesap kontrollerini günlük olarak yaparak yüksek balanslı misafirlerden hesap tahsilatı gerçekleştirilmesini sağlamak.
Misafir şikayetleriyle ilgilenmek, çözülemeyen şikayetleri GMY’ye bildirmek ve çözüm içim ilgili aksiyonu almak.
Şikayetleri / önerileri kontrol etmek ve problem/şikayetlerde düzeltici aksiyon alınmasını sağlamak.
Resepsiyon tarafından hazırlanan haftalık çalışma çizelgelerini kontrol etmek ve uygunsa onaylayıp İnsan Kaynakları departmanına ulaştırmak.
Günlük olarak otelde konaklayan misafirlerin oda fiyat kontrollerini yapmak ve hatalı basılan fiyatlar var ise düzeltici aksiyonlar almak.
Önbüro çalışanlarının mesleki eğitim planlanmalarını yapmak ve eğitimlerini vermek.
İşin uygulanmasında aksaklıklar var ise tekrarlanmaması için bilgi paylaşımı yapmak, personeli motive etmek için olumlu değerlendirmeleri paylaşmak.
Tüm personel ile ekip toplantılarını yapmak, haftalık organizasyonlar hakkında bilgi vererek, gerekli görevlendirmeleri yapmak
Önbüro personeli için işe alım görüşmelerinin yapmak.

Benzeri pozisyonda en az 5 yıllık bilgi ve deneyime sahip olan,
Üniversitelerin ilgili Lisans bölümlerinden mezun olan,
İyi seviyede İngilizce veya Rusça bilen,
İyi seviye Microsoft Office ve Sistem Otel programlarını kullanabilen,
Organizasyon ve planlama yeteneği gelişmiş,
Stres altında dikkatli çalışabilen ve karar verebilen,
Takım çalışmasına yatkın,
Dikkatli, yardımsever ve enerjik olan,
Sorumluluk sahibi, işyeri disiplinine sahip ve sonuç odaklı,
Misafir memnuniyeti ve çözüm odaklı yaklaşıma sahip,

adayların başvurularını bekliyoruz.