Planlama Uzman Yardımcısı

Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...
 
CMC, 2000 yılından bu yana dış kaynak çağrı merkezi hizmetleri sunmakta ve 2007 yılından bu yana dünyanın en büyük tesis yönetim şirketlerinden biri olan ISS bünyesinde hizmetlerini sürdürmektedir.
 
Müşterilerinin stratejik iş ortağı olarak çalışan CMC, ileri teknolojik altyapı ile donatılmış çağrı merkezinde 4000’in üzerindeki çalışanıyla, İstanbul, Malatya ve Şanlıurfa olmak üzere beş ayrı lokasyonda 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet vermektedir. CMC, her biri ülkemiz iş dünyasında önemli çalışmalar yürüten, geniş müşteri kitleleri bulunan 80’den fazla iş ortağına hizmet sunmaktadır.
 
CMC’nin hizmetleri, Müşteri Hizmetleri, Tele-Satış&Tele-Pazarlama, Tahsilat Yönetimi, Teknik Destek Hizmetleri ve Sosyal Medya Hizmetleri olmak üzere beş ana başlıkta toplanmaktadır. CMC, ileri teknolojik uygulamaları, vizyoner yaklaşımı, hızlı ve esnek çözümleriyle değişen ihtiyaçlar doğrultusunda her geçen gün hizmet yelpazesini geliştirmektedir.

Görev Tanımı

Inbound/Outbound projelere ait günlük, haftalık ve aylık olarak operasyonun değerlerine ait raporları hazırlamak,
Kurumsal müşteriden gelen çağrı tahminine göre vardiya planı oluşturmak,
İlgili programlar üzerinden Avail, ACW, AUX ve diğer durum değerlerinin anlık olarak takibini yapmak, yüksek çıkan değerlerle ilgili operasyon yönetimini bilgilendirmek ve bilgi almak,
Vardiya değişiklikleri taleplerini onaylayıp, mevcut vardiya dosyası üzerinde gerçekleştirmek,
Operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda vardiya planı, data planı, üretim planı, devamsızlık takibi, yemek planı, oturma planı, eğitim-toplantı planlarını gerçekleştirmek ve plana uyumu kontrol etmek gerekmektedir.

Üniversite mezunu (İstatistik, Matematik,Endüstri Mühendisliği,İşletme Mühendisliği,İşletme,İktisat)
30 yaşını aşmamış olmak,
Dinamik ve yoğun iş temposuna ayak uydurabiliyor olmak,
Esnek mesai saatlerine uyum sağlamak,
Erkekler için askerliğini tamamlamış, minimum 3 yıl tecilli veya muaf olmak,
İyi düzeyde MS Office bilgisine sahip olmak.