Bu ilan yayından kaldırılmıştır.

Firmanın diğer ilanları

Engelli Personel
ENGELLİ LE MERIDIEN HOTEL ETILER
İstanbul Avrupa Yakası
Son 1 Hafta
Firmanın Tüm İlanları

Front Office Manager

İstanbul Avrupa Yakası
  • 20.01.2020
  • 100 - 200 Arası Aday Başvurdu
  • 1176 Görüntüleme

Job Description

At Le Méridien, we believe in helping guests unlock the unexpected and engaging experiences each destination has to offer.  Our guests are curious and creative, cosmopolitan, culture seekers that appreciate sophisticated, timeless service.  We provide original, chic and memorable service and experiences that inspire guests to unlock the destination.  We’re looking for curious, creative and well-informed people to join our team.  If you appreciate connecting with like-minded guests and have a deep desire to create unexpected experiences, we invite you to explore career opportunities with Le Méridien.

JOB SUMMARY

Responsible for all front office functions and staff. Areas of responsibility include Bell Staff, Switchboard Operations, Guest Services/Front Desk and Retail/Gift Shop, as applicable. As a department head, directs and works with managers and employees to successfully execute all front office operations, including guest arrival and departure procedures. Strives to continually improve guest and employee satisfaction and maximize the financial performance of the department.

CANDIDATE PROFILE

CORE WORK ACTIVITIES

Leading Guest Services Team

• Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example.

• Encourages and builds mutual trust, respect, and cooperation among team members.

• Serves as a role model to demonstrate appropriate behaviors.

• Supervises and manages employees. Manages all day-to-day operations. Understands employee positions well enough to perform duties in employees' absence.

• Establishes and maintains open, collaborative relationships with employees and ensures employees do the same within the team.

• Ensures recognition of employees is taking place across areas of responsibility.

• Communicates performance expectations in accordance with job descriptions for each position and monitors progress.

• Celebrates successes and publicly recognizes the contributions of team members.

Maintaining Guest Services and Front Desk Goals

• Achieves and exceeds goals including performance goals, budget goals, team goals, etc.

• Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis.

• Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work.

• Keeps Front Office team focused on the critical components of operations to drive guest satisfaction and the desired financial results.

• Conducts department meetings and continually communicates a clear and consistent message regarding the Front Office goals to produce desired results.

• Reviews staffing levels to ensure that guest service, operational needs and financial objectives are met.

• Understands the impact of Front Office operations on the Rooms area and overall property financial goals.

• Manages department controllable expenses to achieve or exceed budgeted goals.

Managing Projects and Policies

• Ensures compliance with all Front Office policies, standards and procedures.

• Ensures property policies are administered fairly and consistently, disciplinary procedures and documentation are completed according to Standard and Local Operating Procedures (SOPs and LSOPs) and support the Peer Review Process.

Ensuring Exceptional Customer Service

• Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention.

• Improves service by communicating and assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed.

• Supervises and managing employees. Managing all day-to-day operations. Understanding employee positions well enough to perform duties in employees' absence.

• Acts as the “Service Champion” for the Front Office and creates a positive atmosphere for guest relations.

• Displays leadership in guest hospitality, exemplifies excellent customer service, and creates a positive atmosphere for guest relations.

• Strives to improve service performance.

• Empowers employees to provide excellent customer service.

• Ensures that all Front Office areas have an atmosphere that is conducive to the overall guest experience.

• Reviews comment cards, guest satisfaction results and other data to identify areas of improvement.

• Responds to and handles guest problems and complaints.

• Observes service behaviors of employees and provides feedback to individuals and/or managers.

Managing and Conducting Human Resource Activities

• Identifies the developmental needs of others and coaching, mentoring, or otherwise helping others to improve their knowledge or skills.

• Provides guidance and direction to subordinates, including setting performance standards and monitoring performance.

• Establishes challenging, realistic and obtainable goals to guide operation and performance.

• Solicits employee feedback, utilizes an “open door” policy, and reviews employee satisfaction results to identify and address employee problems or concerns.

• Ensures employees are treated fairly and equitably.

• Manages employee progressive discipline procedures for Front Office Staff.

• Administers the performance appraisal process for direct report managers.

• Interviews and hires managers and hourly employee team members with the appropriate skills and in a timely manner to meet the business needs of the operation.

Additional Responsibilities

• Provides information to supervisors, co-workers, and subordinates by telephone, in written form, e-mail, or in person.

• Analyzes information and evaluating results to choose the best solution and solve problems.

• Informs and/or updates the executives, the peers and the subordinates on relevant information in a timely manner.

• Identifies and analyzes Front Office operational challenges and facilitates the development of solutions to prevent reoccurrence.

Required Skills

  • 4 year degree from an university in Business Administration, Hotel and Tourism Management, or other related studyAt least
  • 5 years experience in the guest services, front desk, or related professional area.
  • Excellent interpersonal and communication skills
  • Ability to focus attention on details and to handle multiple tasks
  • Result driven, proactive and reliable personality
  • Excellent command of both written and spoken English

Summary Info

Benzer İlanlar

ROYAL STAY PALACE
İstanbul Avrupa Yakası
Son 1 Ay
İstanbul Avrupa Yakası
Son 1 Ay
İstanbul, İstanbul Anadolu Yakası, İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Avrupa Yakası Beşiktaş
Bugün
St. Regis Hotels & Resorts
İstanbul Anadolu Yakası, İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Avrupa Yakası Şişli
Bugün
Sheraton Hotels & Resorts
İstanbul Anadolu Yakası, İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Avrupa Yakası Şişli
Bugün
GEZİ HOTEL BOSPHORUS
İstanbul Avrupa Yakası
Bugün
CLARION HOTEL GOLDEN HORN
İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Avrupa Yakası Beyoğlu
Son 1 Ay
MARRIOT INTERNATIONAL
İstanbul Avrupa Yakası Şişli, İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası
Bugün
İBİS İSTANBUL ZEYTİNBURNU
İstanbul Avrupa Yakası
Bugün
İSTANBUL GÖNEN HOTEL
İstanbul Avrupa Yakası
Bugün
BENZER TÜM İLANLAR

LE MERIDIEN HOTEL ETILER

Marriott International’dan Le Meridien Istanbul Etiler’e “Yılın Oteli” Ödülü

İstanbul Boğazı hattında yer alan konumu ve sanat, eğlence, alışveriş merkezlerine yakınlığı ile önemli bir buluşma noktası olan Le Méridien Istanbul Etiler, prestijli bir ödül olan ‘Marriott International General Manager Awards’  Avrupa Bölgesi Ana Markalar kategorisinde “2017 Yılının Oteli” ödülüne layık görüldü.

Hizmet vermeye başladığı 2012 yılından bu yana İstanbul’a ve Türkiye’ye değer katarak misafirlerini ağırlayan Le Méridien Istanbul Etiler, Marriott International General Manager Awards, Avrupa Bölgesi Ana Markalar Kategorisi’nde 500’den fazla otel arasında 2017 Yılının Oteli seçildi.

Le Méridien markası, 23 Eylül 2016 tarihinde dünyanın en büyük seyahat şirketini yaratan Marriott International bünyesine katıldı. Bu birleşme sonrasında 30 güçlü markasıyla, 127 ülkede 6500’den fazla otele sahip olan Marriott International, her yıl portföyündeki en başarılı otelleri birçok farklı kriteri göz önünde bulundurarak ödüllendiriyor.

Birçok kriter değerlendirildi

Le Méridien Istanbul Etiler; 2017 yılında ortaya koyduğu başarılar neticesinde, bağlı bulunduğu Avrupa bölgesindeki Ana Markalar kategorisinde yer alan 500’den fazla otel arasından Yılın Oteli ödülüne layık görüldü.

2017 yılındaki finansal başarısı, bir önceki yıla göre pazar payını dikkat çekici ölçekte arttırması ve finansal alandaki gelişimi, marka standartlarını mükemmel bir biçimde hayata geçirmesi, Marriott International birleşmesi sonrasında entegrasyonun gereksinimlerine sıkı sıkıya bağlı kalarak süreci en iyi şekilde yürütmesi, çalışan memnuniyetinin yüksek olması ve çalışanların misafir memnuniyeti sağlamak üzere ekstra adımlar atarak adanmışlıkla görevlerini yerine getirmeleri gibi kriterlerin baz alındığı değerlendirme sonrasında Le Méridien Istanbul Etiler bu değerli ödülü almaya hak kazandı.

Ülkemiz adına gurur duyuyoruz

Ödülün duyurusunu Marriott International Doğu Avrupa Bölgesi Başkan Yardımcısı Pankaj Birla’nın yaptığı Le Méridien Istanbul Etiler Genel Müdürü Uygar Koçaş, “500’ü aşkın otel arasında En İyi Otel seçilmemiz işletmemiz kadar ülkemiz açısından da gurur duyulacak bir iş olarak dikkat çekiyor. Misafirlerimizin konaklamalarına daha fazla değer katabilmek için yenilikçi yaklaşımlarımız ve her bir ekip üyemizin işine tutkuyla bağlı olmasının bize ‘Avrupa’nın En İyi Oteli’ ödülünü getirdiğini düşünüyorum. Misafirlerimize yaklaşımımız ve detaycı, proaktif ve üstün hizmet anlayışımız sayesinde rakiplerimizden ayrışarak bir adım öne çıkıyoruz. Bu çok değerli ödülü kazanmak, ileride daha da büyük başarılar elde etmek üzere tüm ekibimiz için büyük bir motivasyon kaynağı oldu” dedi.

Le Méridien Istanbul Etiler’in 2017 yılında gösterdiği finansal başarının ardında bir önceki yıla göre sadece otel odası doluluklarını arttırmakla kalmayıp faaliyet kapsamındaki diğer alanlarda çarpıcı bir gelişim göstermesi rol oynadı. Bunun en önemli örneklerinden biri, 2017 yılında 55 çiftin düğünü için Le Méridien Istanbul Etiler’i tercih etmesi oldu. Bir diğer örnek ise La Torre Restoran ve L’Eclipse Bar’ın otelde konaklayan ve otelin çevresinde yaşayan misafirler tarafından daha popülerleşmesidir. Modern tarzı, eşi benzeri olmayan manzarası ve hizmet kalitesi ile Le Méridien Istanbul Etiler, farklılaşan bir yaşam tarzı deneyimi sunmaya devam edecek.

Le Méridien Istanbul Etiler Hakkında

İstanbul’un en seçkin semtlerinden birinde bulunan ve iki kıta üzerinde panoramik manzarası ile Boğaz’ı seyreden Le Méridien Istanbul Etiler, ikonik bir mimarinin yanı sıra, İstanbul’un ilham verici kültürel çeşitliliğe sahip atmosferini yansıtır. Makyol İnşaat Sanayi Turizm ve Ticaret A.Ş.’nin sahibi olduğu otel, Türkiye’deki ilk ve tek Le Méridien olma özelliğini taşıyor.

 

Boğaz ve şehrin ilham verici manzarasını sunan, tavandan yere kadar pencerelere sahip olan otel, uzun konaklamalar için tasarlanmış süitler de dahil olmak üzere 259 odasıyla kapsamlı bir çağdaş yaşam deneyimi sunuyor. Zamansız ve şık bir tasarım sergileyen tüm misafir odalarında özel Le Méridien yatakları bulunuyor ve odalar sundukları konfor ve geniş alanlar ile öne çıkıyor.

 

Otel; lobinin yaratıcı insanların sohbet edeceği, fikir alışverişinde bulunacağı bir sosyal toplanma yeri olarak yeniden yorumlandığı, Le Méridien Hub deneyimi sunuyor. Otelin mutfak deneyimi; Türk mutfağının geleneksel tatları ile evrensel lezzetleri dengeyle buluşturan menüsüyle La Torre Restoran, illy kahve ve yaratıcı içecekler sunan Latitude Bar ve İstanbul’un 34 kat üstünde 360 derece Boğaz ve şehir manzaralı Avrupa’nın en popüler barı L’Eclipse gibi eşsiz mekanlar sunuyor. Le Méridien Istanbul Etiler ayrıca, 766 metrekarelik bir balo salonu ve 9 bireysel salon içeren 2000 metrekarelik toplantı alanıyla; etkinlik, toplantı, kongre, konferans ve düğünler için de özgün bir yaklaşım sunuyor.

 

Sekiz terapi odası, Türk Hamamı, kapalı yüzme havuzu, açık yüzme havuzu ve gelişmiş spor salonuna sahip olan “Explore Spa ve Fitness” konuklarına egzotik bir ortamda rahatlama ve tazelenme fırsatı sunuyor.

 

Le Méridien’in UNLOCK ART™ programı, markanın bulunduğu şehirde iş birliği içinde olduğu çağdaş sanat merkezine ücretsiz erişim sağlar. İstanbul’da konuklar, UNLOCK ART™ program ortağı olan İstanbul Modern’de sanatın kapılarını aralayabiliyor.

 

Marriott International Hakkında

Marriott International, Inc. (NASDAQ: MAR); Bethesda, Maryland, ABD merkezlidir ve 127 ülke ve bölgede yer alan, 30 önde gelen markası ile 6,500'den fazla otelden oluşan bir portföyü kapsar. Marriott, dünyanın dört bir yanındaki otel ve tatil köylerini işletir ve lisanslar. Şirket ayrıca ödüllü üç sadakat programına sahiptir: The Ritz-Carlton Rewards® ve Starwood Preferred Guest® programlarını da kapsayan Marriott Rewards®. Daha fazla bilgi için lütfen www.marriott.com adresindeki internet sitemizi, şirket ile ilgili en son haberler için ise www.marriottnewscenter.com adresini ziyaret edin. Ayrıca, Facebook ve Twitter ve Instagram'da @MarriottIntl hesabımızı takip ederek bizimle iletişim kurabilirsiniz.

Firmanın Diğer İlanları
DETAYI GÖSTER
Firmanın Tüm İş İlanları