Çağrı Merkezi Elemanı

Çağrı merkezi elemanı, satın aldıkları ürün ya da hizmetler ile ilgili sorun yaşayan veya soruları olan kişilere destek sunarak müşteri hizmetlerinin kilit noktasında yer alan kişidir. Müşterilerin sorularına yanıt vererek, sorun yaşayan kişilere çözüm önerileri getiren çağrı merkezi elemanları, bilgilerini ve yetkilerini aşan durumlarda durumu ilgili departmana yönlendirmekle yükümlüdürler. Ürün ya da hizmet satışı yapan bütün kurumsal firmaların çağrı merkezi departmanları bulunmaktadır. Yeni çalışma arkadaşına gereksinim duyan firmaların oluşturdukları çağrı merkezi elemanı iş ilanları için başvuran adaylar, işe alınmaları halinde kısa süreli bir eğitimden geçmektedirler. Diksiyonu düzgün, dışa dönük, kibar, sabırlı ve pozitif kişiler, çağrı merkezi elemanı iş ilanı veren firmaların çalışmak isteyeceği özelliklere sahiptirler. Satış bölümüne bağlı olarak da çalışabilen çağrı merkezi müşteri temsilcileri, ikna kabiliyeti yüksek ve satış yeteneği olan kişiler arasından seçilmektedir. Müşteri memnuniyetini sağlayabilmek için çağrı merkezi elemanı ilanları veren firmalar, yabancı dil ve bilgisayar bilgi düzeyi yüksek olan kişileri bünyelerine katmak istemektedirler. Doğrudan çağrı merkezi olarak hizmet veren firmaların yanı sıra; büyük ölçekli kurumsal firmaların kendi içlerinde çağrı merkezi departmanları bulunmaktadır. Çeşitli sektörlerde faaliyet gösteren şirketlerin yayınladığı iş ilanları için başvuran ve işe alınan temsilciler, performansları doğrultusunda yükselme ve farklı departmana geçme şansı bulabilirler.