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İş Tanımı
Kommen Sie zu Europas Nr.1
Teleperformance, Weltmarktführer für Contact Center Services, betreut namhafte Klienten auf der ganzen Welt. Als Experte für Kundenbetreuung konzentrieren wir uns ganz auf das, was wir am besten können. Wir entwickeln kundenorientierte Lösungen und Prozesse und schaffen dadurch einen echten Mehrwert für unsere Klienten.
Unsere Klienten schätzen uns, weil wir durch unsere Kompetenz deren Kunden einen einzigartigen Service bieten. Da wir die Märkte unserer Klienten gut kennen und die damit verbundenen Anforderungen verstehen, können wir ihnen jederzeit die optimalen Lösungen anbieten – immer passgenau zugeschnitten auf die individuellen Bedürfnisse.
Unsere Leistungen im Bereich der Kundenbetreuung umfassen unter anderem technischen sowie
kaufmännischen Support, Finanz-Services und Kundengewinnung auf allen Kommunikations-kanälen.
In der Türkei erbringen wir diese Leistungen für große nationale und internationale Unternehmen, auch in der deutschen Sprache. Im Zuge unseres Wachstums im deutschsprachigen Supportbereich suchen wir einen engagierte und motivierte
Call Center Operation Manager (m/w) für unseren Standort in Istanbul
Ihre Herausforderung:
Sie übernehmen die Verantwortung von den Mitarbeitern. Hierbei steht im Fokus die Mitarbeiter als auch das mittlere Management qualitativ und quantitativ zu entwickeln und zu steuern, so dass alle externen und internen Anforderungen erfüllt werden.
Stellenbeschreibung:
Personalentwicklung und -steuerung
Ressourcenplanung
Prozessoptimierung
Führung von Mitarbeitergesprächen
Erstellen von Zielvereinbarungen und einer jährlichen Mitarbeiterleistungsbeurteilung
Kontinuierliche Kontrolle der Mitarbeiter- und Teamproduktivität, ggf. Einleitung geeigneter Maßnahmen
Abstimmung mit dem Auftraggeber im operativen Tagesgeschäft
Erstellung von Arbeitsanweisungen, internen Reports und Gehaltsabrechnungen
Führung von Bewerberinterviews
Mitwirkung an Vertragsentscheidungen
Steuerung der Urlaubsvergabe im Team
Aranan Nitelikler
Ihre Verantwortungen:
Personalführung
Programm-Controlling
Qualitätsmanagement
Erreichung von wirtschaftlichen Zielsetzungen
TOPS-konforme Teamadministration
Auftraggeber Zufriedenheit
Persönliche Anforderungen und Voraussetzungen:
Sehr hoch ausgeprägte Sozialkompetenz und Kommunikationsstärke
Hohes Organisationsvermögen
Teamfähigkeit
Analytisches Denkvermögen
Kreativität
Belastbarkeit
Verantwortungsbewusstsein
Große Loyalität und hohe Identifikation mit dem Unternehmen
Überdurchschnittliches Engagement
Spaß am eigenverantwortlichen, lösungs- und zielorientierten Arbeiten
Ihre Qualifikationen:
Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit der eingesetzten Software: Microsoft Office Applikationen (Word/Excel/Powerpoint)
Management-Methodik
Gute Erfahrungen in der Mitarbeiterführung
Inbound-Erfahrung
Ausgeprägte Technikaffinität und hohe Lernbereitschaft
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten Ihnen:
Spannende Aufgaben in einem internationalen Unternehmen mit Zukunft
Die Möglichkeit, die Zukunft unserer innovativen Standorte aktiv mitzugestalten
Die Mitarbeit in einem interkulturellen Team
Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und Förderung
Sorgfältige Einarbeitung
Eine offene Arbeitsatmosphäre mit tollen Kollegen
Eine herausfordernde Arbeit in einer Weltmetropole
Umfassende Unterstützung in allen Bereichen für Ihren Start in Istanbul
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung.
Özet Bilgiler
- Call Center Manager
- Çağrı Merkezi Hizmetleri
- Çağrı Merkezi
- Tam zamanlı
- Uzman
- İstanbul Anadolu Yakası
- 25.09.2019
- 25.09.2019
- 31.12.2019
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Teleperformance
Teleperformance Türkiye
46 ülkede, 66 dilde, 276 çağrı merkezinde 100,000'den fazla çalışanıyla dünyanın en büyük çağrı merkezi hizmetleri veren kuruluşudur.Türkiye’nin en deneyimli çağrı merkezlerinden biri olan METİS‘i bünyesine katarak global deneyimi ile Metis’in yerel uzmanlığını birleştirmiştir.
Bütünleşik çok kanallı dışkaynak müşteri deneyimi yönetiminde dünya lideri Teleperformance, 1978 yılından bu yana dünyanın önde gelen kurumlarıyla müşterileri arasında sürekli ve sağlam bir ilişki kurmalarına olanak tanır. İşini tutkuyla sahiplenen 300.000 kişilik ekibi ile Teleperformance, 80 ülkede, 350 çağrı merkezinde, 265 farklı dil ve lehçede yüksek tüketici memnuniyeti (CSAT), müşteri memnuniyeti (KSAT), çalışan memnuniyeti (ESAT) ve kalite programlarıyla eşsiz müşteri deneyimi sunar.
1995 yılında kurulan Teleperformance Türkiye, uluslararası deneyim, sürekli inovasyon, en iyi yetenekler, sürdürülebilir yönetim, analitik çözümler ve stratejik lokasyonlar ile global standartlarda yerel mükemmellik sağlar. Teleperformance Türkiye İstanbul, Balıkesir, Uşak, Trabzon ve Antalya’da bulunan 6 merkezinde 3000’den fazla çalışanı ve çok kanallı müşteri hizmetleri stratejisiyle en başarılı dış kaynak çözümlerini sunar. Müşteri hizmetleri, müşteri kazanımı (telepazarlama & telesatış), teknik destek, alacaklar yönetimi, BPO, e-Performance sosyal medya ve Teleperformance Analytics alanlarındaki başarısı ve liderliğiyle tanınmaktadır.
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