YBWEB02

Çağrı Merkezi Inbound Müşteri Temsilcisi

İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası
  • 29.12.2014
  • 1000 den Fazla Aday Başvurdu
  • 32058 Görüntüleme

İş Tanımı

Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...

Türkiye’nin en büyük dış kaynak çağrı merkezlerinden biri olarak,

4000’e yaklaşan sayıda çalışanımızla,

İstanbul , Malatya,Şanlıurfa,Rize ve Bayburt’ta toplam 5 ildeki 6 farklı lokasyonda 80’den fazla iş ortağımıza,

Finanstan telekomünikasyona, otomotivden enerjiye kadar birçok farklı sektörde hizmet sunmaktayız.

2000 yılından bu yana, farklı sektörlerdeki deneyimimiz, bilgi birikimimiz ve tecrübemizle hizmetinizdeyiz.

CMC’nin %100 hissesine sahip olan Uluslararası Çağrı Merkezi Hizmetleri A.Ş.’nin nihai %100 hissedarı İngiltere merkezli bir özel sermaye (private equity) yatırımcısı olan Mid Europa Partners’dır (“Mid Europa”).

Mid Europa, kuruluşundan beri topladığı ve yönettiği yaklaşık 4.2 milyar Euro fonla, Orta ve Doğu Avrupa ve Türkiye’deki büyüyen pazarlara odaklanan, gelişen ve lider konumundaki özel şirketlere yatırım yapan bir gruptur. 1999’da kurulan Mid Europa, Londra, İstanbul, Budapeşte ve Varşova’daki ofisleriyle bölgede özel sermaye yatırımcılarının öncülerindendir ve bugüne kadar çeşitli sektörlerde, Türkiye dahil 18 ülkede 31 yatırım gerçekleştirmiştir.


Görev Tanımı

Gelen çağrılara operasyonel hedefler doğrultusunda, belirlenmiş konuşma kalitesi standartlarına uygun olarak doğru cevap vermek,

Proje Aylık Hedefler Doğrultusunda verilen hedeflerin gerçekleştirmek (Hizmet Kalitesi, Müşteri memnuniyeti, Müşteri Şikayeti)

Müşteri ile ilk kontakta çözülemeyen problemleri ilgili birimlere iletmek,

Ürüne yönelik her türlü bilgiye detaylı sahip olmak ve müşteri ihtiyacına göre ürünü sunmak için bilgilerini sürekli güncel tutmak, bunun içinde gerekli kaynakları kullanmak (web sitesi, eğitim dokümanları vb. etkin kullanmak),

Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak müşterilere doğru bilgi aktarmak,

Problemi veya talepleri çözülmüs olan müsterilere geri dönüs gerekiyorsa en kısa sürede arayıp, bilgilendirme yapmak/ işlemini takip etmek ve sonuçlandırmak,

Çalısma gün, saatlerine ve mola, yemek düzenine uyum göstermek,

Takım Lideri ve üst yöneticilerinden gelen geribildirimleri dikkate alarak aksiyon almak,

Aranan Nitelikler

En az lise mezunu,
7/24 vardiyalı çalışma sisteminin gerektirdiği esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip,
İnsan ilişkileri kuvvetli,
Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı çalışmayı ilke edinen,
Pozitif, iletişim yetkinliği yüksek, ekip çalışmasına yatkın,
Temel PC, internet ve MS Office programları kullanım bilgisine sahip,
Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli.

Özet Bilgiler

CMC - Customer Management Center İş İlanları

CMC - Customer Management Center

Firmayı Takip et

Misyonumuz : Firmalara; müşteri ilişkileri alanında mükemmel hizmet sağlamak; ileri teknoloji, uzman ve nitelikli insan kaynağı, etkin süreç yönetimiyle optimum maliyetli çağrı merkezi çözümleri sunmaktır.

 

Vizyonumuz : Sektörde; çalışanlar ve kurumsal müşteriler tarafından en çok tercih edilen lider firma olmaktır.

Firmanın Tüm İş İlanları

Firmanın Diğer İlanları

CMC - Customer Management Center
Malatya
Son 1 Hafta
Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...Türkiye’nin e...
CMC - Customer Management Center
İstanbul Avrupa Yakası
Son 1 Ay
Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz... Türkiye’nin ...
CMC - Customer Management Center
İstanbul Avrupa Yakası
Son 1 Ay
Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...Türkiye’nin e...
FİRMANIN TÜM DİĞER İLANLARI

Benzer İlanlar

OXXO
İstanbul Avrupa Yakası
Son 1 Ay
OXXO prensipleri doğrultusunda, online / offline magazalarimizin müsterilerine hizmet sunulması...
Güvenlik Sistemleri Merkezi Elektronik San. Ve Tic. A.Ş
İstanbul Avrupa Yakası
18.01.2017
Elektronik Güvenlik Sistemleri alanında faaliyet gösteren  alarm izleme merkezimizde ...
DOĞA OKULLARI
İstanbul Anadolu Yakası
04.01.2017
  100’den fazla kampüsümüzde 10.000’i aşkın çalışanımızla &l...
Şirket Bilgileri Gizli
İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası
27.12.2016
Yabancı sermayeli çağrı merkezinde görevlendirilmek üzere,
TUSAP ÇAĞRI MERKEZİ
İstanbul Avrupa Yakası
21.12.2016
Çalışanlarının ve Müşterierinin memnuniyeti vizyonu ile hedeflerine koşan Tusap, Ç...
Infoline Rehberlik ve Çağrı Merkezi Hizmetleri A.Ş
İstanbul Avrupa Yakası
15.12.2016
Gelen çağrıları hizmet kalitesi standartlarına uygun şekilde cevaplamak.
DOĞA OKULLARI
İstanbul Anadolu Yakası
06.12.2016
  100’den fazla kampüsümüzde 10.000’i aşkın çalışanımızla &l...
Teleperformance
İstanbul Avrupa Yakası
11.08.2016
Dünya çapında mükemmel müşteri deneyimi sağlama konusunda lider konumda olan Teleperformance, ulusla...
Teleperformance
İstanbul Avrupa Yakası
11.08.2016
Teleperformance, Weltmarktführer für Contact Center Services, unterhält über 100.000 computerau...
ADK İNSAN KAYNAKLARI
İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası
24.06.2016
Danışmanlığını yapmakta olduğumuz Türkiye'nin en büyük uluslararası bankalarından birinde görev alac...
BENZER TÜM İLANLAR

İş Bulma Taktikleri

Özgeçmişinizi öne çıkartacak 4 öneri

Özgeçmişinizi öne çıkartacak 4 öneri İş aramada başarılı olmak için sizinle aynı pozisyona başvuranlara göre öne çıkmanız gerekli. Bu aslında o kadar zor değil. İşte size bir adım önde olmanızı sağlayacak 4 öneri.