Firmanın diğer ilanları
İş Tanımı
Dünya çapında mükemmel müşteri deneyimi sağlama konusunda lider konumda olan Teleperformance, uluslararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder.
Teleperformance Grup, 62 ülkede, 75 dil ve lehçede, 274 Çağrı merkezinde 182.000'den fazla çalışanıyla farklı sektörlerde, çeşitli ülkelerde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı Çağrı Merkezi hizmeti sunmaktadır.
- Tercihen Üniversitelerin 4 yıllık Mühendislik, MIS, Matematik, İstatistik vb. bölümlerinden mezun olmuş,
- Çağrı merkezi metrik ve süreçleri konusunda bilgili,
- Çağrı Merkezi vardiya planlama, kapasite planlama, ulaşım planlama konusunda tecrübeli,
- Work Force Management konusunda tecrübeli,
- İyi derecede İngilizce bilgisine sahibi,
- Tercihen Teleopti veya herhangibir WFM uygulaması kullanımında tecrübe sahibi,
- Tercihen iyi derecede Excel ve MS Office programları bilgisine sahip,
Aranan Nitelikler
- Kurumsal müşteriler tarafından iletilen çağrı tahminleri ve operasyonel hedefler doğrultusunda gerekli işgücü ihtiyacının belirlenmesi ve planlanması,
- Geçmiş dönem verileri ve çeşitli veriler doğrultusunda çağrı ve üretim tahminlerini gerçekleştirmek,
- Etkin ve verimli vardiya planlamaları yaparak operasyon yönetimine yön vermek,
- Vardiya Planlaması, Servis Planlaması, Yemek & Mola planlaması çalışmalarını yapmak ,
- Work Woforce Management süreçlerini yürütmek,
- Çağrı Merkezi istatistiki performansını ölçümleyerek kritik ve iyileştirilmesi gerekli alanlarda karar alınmasına destek olmak,
- Çağrı Merkezi iş birimleri ile ilgili süreç ve geliştirme projelerine destek vermek.
Benzer İlanlar
Teleperformance
Teleperformance Türkiye
46 ülkede, 66 dilde, 276 çağrı merkezinde 100,000'den fazla çalışanıyla dünyanın en büyük çağrı merkezi hizmetleri veren kuruluşudur.Türkiye’nin en deneyimli çağrı merkezlerinden biri olan METİS‘i bünyesine katarak global deneyimi ile Metis’in yerel uzmanlığını birleştirmiştir.
Bütünleşik çok kanallı dışkaynak müşteri deneyimi yönetiminde dünya lideri Teleperformance, 1978 yılından bu yana dünyanın önde gelen kurumlarıyla müşterileri arasında sürekli ve sağlam bir ilişki kurmalarına olanak tanır. İşini tutkuyla sahiplenen 300.000 kişilik ekibi ile Teleperformance, 80 ülkede, 350 çağrı merkezinde, 265 farklı dil ve lehçede yüksek tüketici memnuniyeti (CSAT), müşteri memnuniyeti (KSAT), çalışan memnuniyeti (ESAT) ve kalite programlarıyla eşsiz müşteri deneyimi sunar.
1995 yılında kurulan Teleperformance Türkiye, uluslararası deneyim, sürekli inovasyon, en iyi yetenekler, sürdürülebilir yönetim, analitik çözümler ve stratejik lokasyonlar ile global standartlarda yerel mükemmellik sağlar. Teleperformance Türkiye İstanbul, Balıkesir, Uşak, Trabzon ve Antalya’da bulunan 6 merkezinde 3000’den fazla çalışanı ve çok kanallı müşteri hizmetleri stratejisiyle en başarılı dış kaynak çözümlerini sunar. Müşteri hizmetleri, müşteri kazanımı (telepazarlama & telesatış), teknik destek, alacaklar yönetimi, BPO, e-Performance sosyal medya ve Teleperformance Analytics alanlarındaki başarısı ve liderliğiyle tanınmaktadır.
www.facebook.com/TeleprformanceTurkey
