Günümüz iş dünyasında müşteri beklentileri hızla değişmekte, rekabet ortamı giderek zorlaşmakta ve klasik iletişim yöntemleri artık yeterli olmamaktadır. Bu nedenle, müşteri odaklı yaklaşım ve etkin iletişim becerileri, işletmeler için kritik bir rekabet avantajı haline gelmiştir.
Eğitim, katılımcılara etkili iletişim, zor müşteri yönetimi ve çatışma çözme becerileri kazandırmakta, müşteri memnuniyeti ve sadakatini artırmayı hedeflemektedir. Programda empati ve sempatinin doğru kullanımı, ilk temas ve karşılama teknikleri, beklenti yönetimi, kişiselleştirilmiş deneyim ve geri bildirim kültürü detaylı şekilde işlenmekte; CRM kullanımı, çok kanallı destek ve müşteri memnuniyeti ölçümü ile katılımcılar teoriyi sahada doğrudan uygulanabilir sonuçlara dönüştürebilmektedir.
• Katılımcılara müşteri odaklı düşünme ve iletişim becerisi kazandırmak
• Zor müşterilerle etkili iletişim ve çatışma çözme yetkinliği sağlamak
• Empati ve sempatinin doğru kullanımı ile güven ve memnuniyet yaratmak
• Beklenti yönetimi ve kişiselleştirilmiş deneyim tasarlama becerisi kazandırmak
• CRM ve çok kanallı (omnichannel) araçları etkin kullanabilme yeteneği kazandırmak
• Müşteri memnuniyeti ölçümü ve geri bildirim kültürünü sahada uygulayabilmek
• Müşteri ilişkileri ve destek ekipleri
• Satış ve satış sonrası hizmet ekipleri
• CRM ve müşteri deneyimi süreçlerinden sorumlu profesyoneller
• Zor müşteri yönetimi ve şikayet çözme becerilerini geliştirmek isteyen çalışanlar
• Müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmayı hedefleyen yöneticiler
Eğitim programına en az %80 oranında katılım sağlayan ve müfredat kapsamında gerçekleştirilen sınav veya proje çalışmalarını başarıyla tamamlayan katılımcılara program sonunda dijital ve QR kod doğrulamalı “Yenibiriş Akademi Katılım Sertifikası” verilmektedir.
Paylaş
Eğitim, katılımcılara müzakerenin temel dinamiklerini, BATNA ve ZOPA gibi kritik kavramları, stratejik ikna ve algı yönetimi tekniklerini kazandırmakta; çapa atma, framing, taviz yönetimi ve zorlayıcı taktiklerle başa çıkma yöntemlerini uygulamalı şekilde ele almaktadır.
Eğitim, katılımcılara beynin karar verme mekanizmalarını, nöropazarlama prensiplerini ve duygusal tetikleyicileri kullanarak satış süreçlerini daha etkili yönetme becerisi kazandırmaktadır.
Eğitimde, hedef belirlemeden karmaşık müşteri segmentasyonuna, bilinçaltına hitap eden ikna yöntemlerinden hikaye anlatıcılığının (storytelling) gücüne kadar geniş bir vizyon sunuyoruz.
Uzman eğitmenlerimizle iletişime geçin, kurumunuza özel çözümler için teklif alın.