Günümüz iş dünyasında telefonda gerçekleştirilen satış ve müşteri iletişimi, müşteri deneyiminin en kritik temas noktalarından birini oluşturmaktadır. Bu eğitim, katılımcıların telefonda etkili iletişim kurma, güven oluşturma ve satış süreçlerini başarıyla yönetme becerilerini geliştirmeyi amaçlamaktadır.
Eğitim kapsamında; doğru ses kullanımı, etkili iletişim teknikleri ve müşteri psikolojisini anlama konuları ele alınmakta, katılımcıların telefonda profesyonel bir iletişim dili geliştirmesi sağlanmaktadır. İhtiyaç analizi, değer odaklı anlatım ve ikna teknikleri ile müşteri beklentilerine uygun çözümler sunma becerisi kazandırılmaktadır.
Ayrıca, itiraz yönetimi, zor müşteri ile başa çıkma ve kriz anlarında iletişimi doğru yönetme konuları uygulamalı olarak işlenmektedir. Satış kapatma teknikleri ve müşteri bağlılığı oluşturma yaklaşımları ile katılımcıların satış performansını artırmaya yönelik pratik yöntemler aktarılmaktadır.
• Müşteri kişilik tiplerine uygun stratejiler oluşturabilmek
• Bilinçaltına hitap eden ikna yöntemlerini uygulayabilmek
• Telefonda etkili satış ve iletişim tekniklerini geliştirebilmek
• İtiraz yönetimi ve zor müşteri durumlarında çözüm odaklı yaklaşımlar geliştirebilmek
• Satış sürecini baştan sona planlayabilmek ve sonuç odaklı çalışabilmek
• Müşteri memnuniyetini artıracak güçlü ilişkiler kurabilmek ve bağlılık sağlayabilmek
• Kurumsal satış ve müşteri ilişkileri ekiplerinde görev alan profesyoneller
• Çağrı merkezi ve telefonda satış sorumluluğu olan çalışanlar
• Müşteri yönetimi, satış destek ve satış sonrası hizmet süreçlerinde yer alan ekipler
• İkna, iletişim ve satış becerilerini telefonda geliştirmek isteyen tüm satış profesyonelleri
• Orta ve üst düzey yöneticiler, takım liderleri ve satış koçları
Eğitim programına en az %80 oranında katılım sağlayan ve müfredat kapsamında gerçekleştirilen sınav veya proje çalışmalarını başarıyla tamamlayan katılımcılara program sonunda dijital ve QR kod doğrulamalı “Yenibiriş Akademi Katılım Sertifikası” verilmektedir.
Paylaş
Eğitim, katılımcılara müzakerenin temel dinamiklerini, BATNA ve ZOPA gibi kritik kavramları, stratejik ikna ve algı yönetimi tekniklerini kazandırmakta; çapa atma, framing, taviz yönetimi ve zorlayıcı taktiklerle başa çıkma yöntemlerini uygulamalı şekilde ele almaktadır.
Eğitim, katılımcılara beynin karar verme mekanizmalarını, nöropazarlama prensiplerini ve duygusal tetikleyicileri kullanarak satış süreçlerini daha etkili yönetme becerisi kazandırmaktadır.
Eğitimde, hedef belirlemeden karmaşık müşteri segmentasyonuna, bilinçaltına hitap eden ikna yöntemlerinden hikaye anlatıcılığının (storytelling) gücüne kadar geniş bir vizyon sunuyoruz.
Uzman eğitmenlerimizle iletişime geçin, kurumunuza özel çözümler için teklif alın.