Bilet Satış Görevlisi

Air Arabia Havayolları’nın İstanbul Şişli ofisinde görevlendirilmek üzere, havayolu bileti satışı konusunda deneyimli/deneyimsiz, müşteri memnuniyetine önem veren, iyi seviyede Türkçe ve İngilizce bilen takım arkadaşı arıyoruz. Arapça bilgisi tercih sebebidir.

• Müşteri taleplerini karşılamak ve uygun uçuş alternatiflerini sunmak
• Rezervasyon, biletleme, iptal, iade ve değişiklik işlemlerini yürütmek
• Bagaj, check-in, koltuk, yemek ve diğer ek hizmetler hakkında yolcuları bilgilendirmek
• Uçuş iptali, gecikme ve tarife değişikliği durumlarında yolculara gerekli desteği sağlamak
• Ücret kuralları, bagaj hakları ve seyahat koşulları hakkında doğru bilgi vermek
• UAE vize başvurularını gerçekleştirmek ve başvuru sürecini takip etmek
• Müşteri şikayet ve taleplerini kayıt altına almak ve gerektiğinde ilgili birimlere yönlendirmek
• Günlük satış ve işlem raporlarını hazırlamak
• Telefon, e-posta ve diğer iletişim kanallarından gelen müşteri taleplerini takip etmek
• Gerektiğinde havalimanı ve ilgili operasyon ekipleriyle koordinasyon sağlamak
• Yoğun çağrı trafiğinde hızlı, doğru ve müşteri odaklı hizmet vermek

• En az lise, tercihen ön lisans veya lisans mezunu
• İyi seviyede Türkçe ve İngilizce bilen; Arapça bilgisi tercih sebebidir.
• Müşteri ilişkilerinde güçlü iletişim becerisine sahip
• MS Office ve rezervasyon sistemlerini kullanabilen
• Takım çalışmasına uygun, çözüm odaklı, dikkatli ve sorumluluk sahibi